Керівник Центру обслуговування клієнтів
Національний оператор охорони SHERIFF — це команда професіоналів, яка комплексно забезпечує безпеку по всій Україні. Ми надаємо повний спектр охоронних послуг: фізична охорона, інкасація, розмінування, встановлення охоронних та пожежних систем, відеонагляд і супровід вантажів, а також постійно розвиваємо нові технічні напрями.
Сайт нашої компанії: https://sheriff.com.ua
Запрошуємо до своєї команди Керівника Центру обслуговування клієнтів!
Необхідні навички та досвід:
- Досвід роботи на аналогічній посаді - від 3х років.
- Знання принципів клієнтоорієнтованого сервісу та стандартів обслуговування.
- Розуміння організації роботи центру обслуговування клієнтів.
- Навички управління персоналом, планування та контролю роботи підрозділу.
- Знання основ договірних відносин і розрахунків з клієнтами.
- Уміння аналізувати показники якості обслуговування та ефективності роботи.
- Навички роботи з клієнтськими зверненнями, у тому числі конфліктними.
- Володіння навичками ділового спілкування та переговорів.
- Уміння працювати з CRM-системами та офісними програмами.
- Здатність приймати управлінські рішення та нести відповідальність за результат.
Обов’язки:
- Керівництво Центром обслуговування клієнтів (у підпорядкуванні до 20 співробітників).
- Планування та контроль виконання операційних завдань підрозділу.
- Управління персоналом центру: адаптація, навчання, мотивація та оцінка результатів роботи.
- Аналіз причин вхідних звернень клієнтів, розробка скриптів, пропозицій щодо мінімізації звернень.
- Контроль показників якості та ефективності роботи.
- Підготовка аналітичних та звітних документів.
- Оптимізація бізнес-процесів обслуговування клієнтів та участь у впровадженні змін.
- Контроль дотримання внутрішніх регламентів, політик та трудової дисципліни.
- Робота зі складними та конфліктними зверненнями клієнтів (скарги/утримання).
- Організація та координація роботи з клієнтами щодо погашення дебіторської заборгованості.
- Реалізація заходів з підвищення рівня клієнтського сервісу.
Ми пропонуємо:
- Графік роботи: Пн-Пт з 09:00 до 18:00.
- Офіс за адресою: м. Київ, вул. Сосницька 1\44.
- Професійне навчання та розвиток.
- Участь у благодійних ініціативах і соціальних проєктах.
- Насичене спортивне життя: командні тренування, корпоративні забіги, спортивні челенджі.
Приєднуйтесь до нашої команди професіоналів та розвивайтеся разом із нами!
По всім питанням звертайтесь за номером: Показати контакти 067-117-91-92 , Юлія (Telegram, Viber).
Юлія
SHERIFF Перевірена
