Гібридна
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Медичне страхування
Регулярний перегляд зарплат
Знижки співробітникам
dok.ua — великий роздрібний інтернет-магазин автозапчастин, лідер в своєму сегменті.
Запрошуємо до співпраці Керівника відділу клієнтського сервісу. Ми системно працюємо над створенням якісного, сучасного сервісу та шукаємо людину, яка допоможе зробити клієнтський досвід ще кращим.
Для нас важливо:
- Управлінський досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом (сфера В/С)
- Досвід керування кросфункціональними проектами
- Здатність впливати на зміни та доводити ініціативи до результату
- Досвід побудови або покращення сервісних процесів
- Сильні комунікативні навички: вміння домовлятись, пояснювати, аргументувати
- Глибоке розуміння клієнторієнтованості
Ваші задачі:
- Організація та контроль ефективної роботи відділу клієнтського сервісу.
- Запуск і супровід проєктів, спрямованих на контроль та покращення клієнтського досвіду.
- Розрахунок, аналіз і моніторинг ключових показників якості сервісу.
- Контроль якості обслуговування відповідно до встановлених стандартів (дзвінки, звернення, опитування).
- Ефективне опрацювання клієнтських звернень, включно з роботою з відгуками та рекомендаціями в соціальних мережах.
- Виявлення причин негативного клієнтського досвіду, підготовка рішень та ініціатив щодо їх усунення, впровадження змін разом із суміжними підрозділами (продукт, логістика, IT, маркетинг, контент, операційний відділ).
- Взаємодія з командами продукту, маркетингу, логістики та розробки для усунення бар'єрів на клієнтському шляху.
Умови роботи:
- Офісна занятість.
- Графік 5/2 (стандартний робочий тиждень), 9.00-18.00 або 10.00-19.00.
- Офіційне працевлаштування.
- Своєчасна зп.
- Команда відділу — 8 чол.
- Розташування офісу: Святошинський р-н, вул. Перемоги 9-а.

Олена
dok.ua Перевірена
Інтернет Сайт компанії









