Керівник відділу клієнтського сервісу

dok.ua

Київр-н. Святошинськийметро Житомирська

Гібридна

В офісі/на місці

Повна зайнятість

Медичне страхування

Регулярний перегляд зарплат

Знижки співробітникам

dok.ua — великий роздрібний інтернет-магазин автозапчастин, лідер в своєму сегменті.

Запрошуємо до співпраці Керівника відділу клієнтського сервісу. Ми системно працюємо над створенням якісного, сучасного сервісу та шукаємо людину, яка допоможе зробити клієнтський досвід ще кращим.

Для нас важливо:

Управлінський досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом (сфера В/С)
Досвід керування кросфункціональними проектами
Здатність впливати на зміни та доводити ініціативи до результату
Досвід побудови або покращення сервісних процесів
Сильні комунікативні навички: вміння домовлятись, пояснювати, аргументувати
Глибоке розуміння клієнторієнтованості

Ваші задачі:

Організація та контроль ефективної роботи відділу клієнтського сервісу.
Запуск і супровід проєктів, спрямованих на контроль та покращення клієнтського досвіду.
Розрахунок, аналіз і моніторинг ключових показників якості сервісу.
Контроль якості обслуговування відповідно до встановлених стандартів (дзвінки, звернення, опитування).
Ефективне опрацювання клієнтських звернень, включно з роботою з відгуками та рекомендаціями в соціальних мережах.
Виявлення причин негативного клієнтського досвіду, підготовка рішень та ініціатив щодо їх усунення, впровадження змін разом із суміжними підрозділами (продукт, логістика, IT, маркетинг, контент, операційний відділ).
Взаємодія з командами продукту, маркетингу, логістики та розробки для усунення бар'єрів на клієнтському шляху.

Умови роботи: