Експерт/-ка з якості обслуговування (фіксований інтернет)

Vodafone Україна

КиевЛейпцизька, 15

Гибридная

В офисе/на месте

Полная занятость

Медицинская страховка

Корпоративные мероприятия

Бонусы / премии

Компенсация спортзала

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна — це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Обов’язки

Моніторинг та оцінка якості обслуговування в точках контакту з клієнтами.
Розробка та впровадження планів покращення взаємодії з клієнтами.
Навчання та розвиток персоналу точок обслуговування.
Розробка і проведення опитувань, анкетувань для оцінки якості обслуговування.
Аналіз отриманих даних та підготовка звітів.
Розробка та вдосконалення методології збору та аналізу зворотного зв’язку.
Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів та впровадження рекомендацій для покращення обслуговування.
Моніторинг та аналіз KPI в області обслуговування.
Підготовка звітів та презентацій для керівництва.
Розробка та проведення тренінгів для підвищення якості обслуговування.
Співпраця з відділами маркетингу, продажів та обслуговування для розуміння потреб клієнтів і впровадження змін.

Вимоги:

Глибоке розуміння принципів та практик в області Customer Experience.
Вміння інтегрувати знання про потреби клієнтів у процес розробки.
Вміння аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів і використовувати його для покращення якості обслуговування.
Досвід роботи з CRM системами та інструментами аналізу даних.
Знання методів оцінки задоволеності клієнтів.
Навички роботи з аналітичними інструментами для збору та аналізу даних.
Розуміння ключових KPI (показників ефективності) в області обслуговування клієнтів.
Уміння спілкування та ведення переговорів.
Здатність презентувати інформацію чітко та переконливо.
Глибоке розуміння принципів і практик взаємодії з клієнтами в точках обслуговування.
Знання про найкращі практики в галузі обслуговування клієнтів.
Вміння аналізувати процеси обслуговування та ідентифікувати можливості для покращення.
Навички в розробці та впровадженні тренінгів для персоналу.
Володіння англійською мовою на робочому рівні.
Вища освіта.

Ми пропонуємо: