Customer Support Manager (billing/payments/ refunds)

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Storyby — це tech стартап, зосереджений на пошуку молодих зіркових авторів і побудові контентної екосистеми - книги, аудіо та відео адаптації. Ми відкриваємо світу авторів, в яких бачимо потенціал створювати бестселери. Ми розробляємо продукти, аби нові best-selling історії можна було читати, слухати та взаємодіяти через різноманітний контент. Наші продукти зараз на етапі активного масштабування з позитивною unit-економікою, а саме - AlphaNovel та DramaShorts. Маємо команду з 54 професіоналів, які будують майбутнє світу паблішингу і контенту XXI століття.

AlphaNovel
Транзакційний додаток з підпискою, доступний на платформах iOS та Android, надають користувачам найкращий досвід читання та прослуховування коротких оповідань. Бездоганно інтегрована ігрова механіка разом із системою винагород підвищують залученість користувачів та їхнє задоволення. AlphaNovel є флагманським продуктом, на якому вже запаблішили свої книги більше 12’000 письменників та активна аудиторія понад мільйон читачів.

DramaShorts
Додаток для iOS та Android, який занурює користувачів у bite-size entertainment світ відео-екранізацій у форматі Shorts. Кожна екранізація є натхненням від найкращих творів AlphaNovel. Зараз DramaShorts є на етапі активного масштабування з позитивною юніт-економікою.

Наразі ми плануємо запускати новий напрямок роботи DramaShorts, де користувачі зможуть дивитися фільми не лише у додатку, а і на веб-версії продукту. Для цього будуємо платіжну інфраструктуру з нуля і запрошуємо тебе долучитися до нашої команди Billing Support.

Які виклики чекають:
— Оперативно та ефективно вирішувати запити користувачів на повернення коштів;
— Швидке реагування на chargebacks погрози та вирішення проблем користувачів;
— Оскарження chargebacks із банками, збирання та подання необхідної документації та доказової бази у банк;
— Робота з Google Sheets або Excel для аналізу даних та створення звітів.

Що для нас важливо:
— Рівень англійської мови Upper Intermediate (як письмово, так і усно);
— Мінімум 1+ рік досвіду в Customer Support або Billing Support;
— Готовність працювати у вечірньо-нічні зміни (з 19:00 до 3:00);
— Володіння Google Sheets або Excel;
— Буде плюсом досвід роботи з системами підтримки, такими як Zendesk або Atlassian;
— Сильні навички вирішення проблем та увага до деталей.

Будемо раді бачити в команді проактивних людей, які готові проактивно допомагати своїм клієнтам, а не просто відповідати на їхні питання.

Окрім бізнесів ми розвиваємо власний благодійний фонд SKELAR foundation на підтримку ЗСУ. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо великі проєкти, що допомагають наближати нашу перемогу.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
– 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
– Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
– Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
– Тренінги, курси, відвідування конференцій;
– Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!