Керівник підтримки 2-ї лінії бізнес систем
Гибридная
В офисе/на месте
Полная занятость
Компанія "НІБУЛОН" є одним з провідних агропромислових підприємств в Україні. У зв'язку з розширенням бізнесу, ми шукаємо кандидата на посаду "Керівник підтримки 2-ї лінії бізнес систем" у нашому офісі в місті Києві
Задачі:
- Аналіз запитів від користувачів бізнес-систем, таких як ERP, документообіг, чат-боти, мобільні додатки, з метою виявлення повторюваних або прихованих проблем.
- Виявлення та аналіз кореневих причин проблем, що впливають на стабільність і продуктивність бізнес-систем.
- Координація з різними командами (технічна підтримка, розробка, аналітика) для ефективного розслідування та усунення проблем.
- Забезпечення повного циклу вирішення проблем: від їх ідентифікації до повного усунення з метою мінімізації повторних звернень.
- Постійний аналіз запитів для виявлення 20% найпоширеніших запитів, які створюють 80% навантаження на систему, і пошук способів для їх оптимізації та автоматизації.
Вимоги:
- Досвід роботи з бізнес-системами, включно з ERP-системами, рішеннями для документообігу, чат-ботами та мобільними додатками.
- Навички роботи з інструментами управління запитами.
- Глибоке аналітичне мислення для систематичного аналізу проблем та пошуку кореневих причин.
- Досвід ефективної координації між різними командами, орієнтація на результат.
- Високий рівень відповідальності та цілеспрямованість у вирішенні проблем до їх повного усунення.
- Буде плюсом досвід роботи просунутим користувачем IT-Enterprise
Пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату;
- Професійний розвиток та навчання;
- Комфортні умови роботи в сучасному офісі;
- Медичне страхування;
- Корпоративні заходи;
- Дружню та професійну команду.
Шановні кандидати, зворотний зв’язок здійснюється лише у випадку Вашої відповідності вказаним вимогам, тому просимо уважно вносити інформацію у резюме та супровідний лист.
Залишаючи відгук на вакансію роботодавця, Ви надаєте свою згоду на обробку персональних даних з метою розгляду Вашої кандидатури відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
Анна
НІБУЛОН, ТОВ СП Проверенная
АПК (Агропромышленный комплекс) Сайт компании
