Head of Customer Support

"ALESTA LLC" це команда, яка працює для успішного майбутнього своїх Замовників. Ми повністю розробляємо та впроваджуємо для наших клієнтів корпоративні IT-системи та програмні інтеграційні рішення, приділяючи особливу увагу захищеним мережам, системам зберігання даних, програмному забезпеченню SaaS та інформаційній безпеці. Від інтеграції API до побудови ЦОД — ми надаємо високоякісні послуги та продукти для всіх видів бізнесу!

  Обов'язки:

• Cтворення та організація роботи департаменту технічної підтримки;
• Формування загальної стратегії розробки, підтримки та розвитку для різних проектів b2b;
• Впровадження алгоритмів обслуговування клієнтів;
•  Виконання всіх проектів вчасно з дотриманням SLA;
• Технічний аналіз роботи та вирішення операційних та технічних питань;
• Написання регламентів, інструкцій, скриптів, участь у розробці стратегій та пріоритетів діяльності департаменту;
• Управління налаштуваннями ПЗ та ведення внутрішньої системи служби підтримки;
• Комунікація з зовнішніми партнерами, ведення переговорів на всіх етапах проекту;
• Досягнення високого рівня показників щодо задоволеності клієнтів;
• Робота з аналітичною та регулярною звітністю.

Вимоги до компетентності:

• Практичний досвід створення якісної технічної підтримки;
• Навички роботи з інструментами управління запитами;
• Досвід ефективної координації між різними командами, орієнтація на результат;
• Глибоке аналітичне мислення для систематичного аналізу проблем та пошуку кореневих причин;
• Високий рівень відповідальності та цілеспрямованості у вирішенні проблем;
• Базові знання ITIL, розуміння SLA;
• Досвід створення roadmap. Блок схем взаємодій. Опис user story, user case.
• Досвід управління проектами та наявність сертифікації Business Project Manager;
• Бажано (але не обов’язково) досвід роботи в компанії – системному інтеграторі. 

Ми пропонуємо:

• Роботу в проактивній та сильній команді;
• Прозорість рішень та відкритість в комунікації;
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії;
• Індивідуальну систему мотивації;
• Гнучкий, гібридний графік роботи;
• 28 календарних днів основної щорічної відпустки;
• Медичне корпоративне страхування;
• Професійне навчання за рахунок роботодавця;
• Тематичні івенти, подарунки від компанії. 

Якщо ви маєте досвід з управління проектами, володієте високими комунікативними навичками та бажаєте розвиватись в успішній компанії, яка постійно зростає, ми раді будемо розглянути вашу кандидатуру. Приєднуйтесь до нашої команди "ALESTA LLC" і станьте частиною успіху компанії.