Head of Customer Support
"ALESTA LLC" це команда, яка працює для успішного майбутнього своїх Замовників. Ми повністю розробляємо та впроваджуємо для наших клієнтів корпоративні IT-системи та програмні інтеграційні рішення, приділяючи особливу увагу захищеним мережам, системам зберігання даних, програмному забезпеченню SaaS та інформаційній безпеці. Від інтеграції API до побудови ЦОД — ми надаємо високоякісні послуги та продукти для всіх видів бізнесу!
Обов'язки:
- Cтворення та організація роботи департаменту технічної підтримки;
- Формування загальної стратегії розробки, підтримки та розвитку для різних проектів b2b;
- Впровадження алгоритмів обслуговування клієнтів;
- Виконання всіх проектів вчасно з дотриманням SLA;
- Технічний аналіз роботи та вирішення операційних та технічних питань;
- Написання регламентів, інструкцій, скриптів, участь у розробці стратегій та пріоритетів діяльності департаменту;
- Управління налаштуваннями ПЗ та ведення внутрішньої системи служби підтримки;
- Комунікація з зовнішніми партнерами, ведення переговорів на всіх етапах проекту;
- Досягнення високого рівня показників щодо задоволеності клієнтів;
- Робота з аналітичною та регулярною звітністю.
Вимоги до компетентності:
- Практичний досвід створення якісної технічної підтримки;
- Навички роботи з інструментами управління запитами;
- Досвід ефективної координації між різними командами, орієнтація на результат;
- Глибоке аналітичне мислення для систематичного аналізу проблем та пошуку кореневих причин;
- Високий рівень відповідальності та цілеспрямованості у вирішенні проблем;
- Базові знання ITIL, розуміння SLA;
- Досвід створення roadmap. Блок схем взаємодій. Опис user story, user case.
- Досвід управління проектами та наявність сертифікації Business Project Manager;
- Бажано (але не обов’язково) досвід роботи в компанії – системному інтеграторі.
Ми пропонуємо:
- Роботу в проактивній та сильній команді;
- Прозорість рішень та відкритість в комунікації;
- Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії;
- Індивідуальну систему мотивації;
- Гнучкий, гібридний графік роботи;
- 28 календарних днів основної щорічної відпустки;
- Медичне корпоративне страхування;
- Професійне навчання за рахунок роботодавця;
- Тематичні івенти, подарунки від компанії.
Якщо ви маєте досвід з управління проектами, володієте високими комунікативними навичками та бажаєте розвиватись в успішній компанії, яка постійно зростає, ми раді будемо розглянути вашу кандидатуру. Приєднуйтесь до нашої команди "ALESTA LLC" і станьте частиною успіху компанії.
Юлія Кошман
ALESTA LLC Перевірена
