Customer Experience Specialist

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

То ж приймай виклик та вступай у гру із світовими гігантами на рівних! Давай змінювати індустрію разом!

Приєднуйся до нас у ролі Customer Experience Specialist в Києві

Hiring process:
Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
• це нова роль в Компанії, тож ти матимеш змогу самостійно вибудовувати процеси Mystery Shopper
• зростати разом з провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у сфері сервісів райд-хейлінгу та на рівних конкурує зі світовими гігантами
• свободу прийняття рішень, підтримку ініціатив та відсутність бюрократії
• можливість впроваджувати нові практики та змінювати культуру послуг райд-хейлінгу
• прозору систему зростання в компанії, регулярний performance & salary review
• культуру компанії, в якій кожен є цінним, вільно висловлює свої ідеї та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• побудова процесів Mystery Shopper
• повний цикл ведення регулярних проєктів Mystery Shopper
• збір та аналіз інформації з різноманітних джерел та ресурсів для підсвічування, що може не подобатися користувачам сервісу
• підбиття підсумків та презентація отриманих результатів дослідження
• сприяти розвитку якості процесів обслуговування за результатами власних спостережень та аналізу проведеного Mystery Shopper

Челленджі на 3 місяці:
• опис процесу Mystery Shopper, включаючи: методологію, приклади сценаріїв, критеріїв оцінювання, інструкцій для учасників тощо
• пілотний запуск та проведення першого Mystery Shopper по визначеній тематиці
• аналіз результатів першого пілотного запуску з конкретними висновками та рекомендаціями у вигляді презентації (підсумки мають нести компанії конкретну користь)
• збір та аналіз інформації з метою підсвічування проблемних ділянок для визначення наступної тематики розіграшу Mystery Shopper
• окремо обґрунтувати на основі аналізу чому саме ця тематика, яку мету ми переслідуємо та наші очікування від результату

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• від 1 року досвіду в розвитку якості клієнтського обслуговування
• вміння виявляти проблеми та на основі аналізу пропонувати ідеї/ініціативи щодо підвищення якості та покращення процесів обслуговування
розуміння процесів управління проєктами Mystery Shopper
• широкий професійний кругозір, відмінні комунікативні та переговорні навички, системне та аналітичне мислення
• посвідчення водія категорії «В» та наявність власного автомобіля буде перевагою

Як ти регулюєш свій робочий час?
• можеш самостійно планувати свій робочий графік, проте, щоб бути ефективними,
ми маємо обов’язковий спільний робочий час — бізнес-години, з 11:00 до 16:00
• 20 days off на особисті потреби та 10 — через хворобу (зі збереженням винагороди)
• day off в твій день народження, як подарунок компанії
• day off для донорства крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішні тренінги, воркшопи, хакатони, шерінги знань тощо
• корпоративне навчання
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• відвідування вебінарів, лекцій за участі спікерів компанії тощо
• персональний/командний бюджет на навчання
• English lessons

Work (War) — Life Balance
Ми є соціально відповідальною компанією, тому багато часу приділяємо активностям пов’язаним з волонтерською діяльністю, також регулярно підтримуємо командних дух в неробочі години: обожнюємо драйвові тімбілдінги, спортивні змагання, тощо. Ми кажемо «ні» рутині та одноманітності, тому ми створюємо простір, де робити свою справу дійсно в кайф — з нами точно не буде нудно.

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online Yoga щотижня

Health Care:
• корпоративне медичне страхування, в тому числі для мемберів, які знаходяться за кордоном

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.