Technical Support Specialist L1

Привіт!

Ми UniTalk — міжнародна продуктова ІТ-компанія, яка надає якісні та різноманітні послуги в галузі телекомунікацій: від ІР-телефонії і кол-трекінгу до голосового роботу та мовної аналітики з використанням АІ.

Коротко про нас
2014 рік - зародження компанії та створення команди.
2017 рік - розробка продуктів та перші інтеграції з зовнішніми сервісами.
2018 рік - розвиток продукта та запуск партнерської програми.
2019 рік - перший міжнародний клієнт та з’явилось публічне API.
2022 рік - ребрендинг з Nextel > UniTalk.
2023 рік - нагорода Ukrainian Business Award у категорії “Business of the year 2023”. UniTalk увійшла в ТОП-100 ІТ-компаній, які найбільше піклуються про українців та Україну.
2024 рік - відкриття офісу в Польщі з локальною командою, поява продуктів на базі АІ.

Відгуки наших клієнтів - https://bit.ly/3xUDdzz 

Щоб і надалі здобувати перемоги, ми шукаємо Technical Support Specialist, який здатний допомагати нашим клієнтам з вирішенням будь-яких технічних питань по продукту: від налаштування робочого місця до проведення короткого навчання як користуватися нашим продуктом.

Ми готові допомогти тобі стати кращим співробітником у відділі Technical Support;) Навчимо тебе, підтримаємо та забезпечимо всіма необхідними інструментами для роботи, щоб ти міг відчувати себе впевнено та був готовий досягати нових висот;)

А з командою і їхніми враженнями від роботи в UniTalk можна ознайомитися ось тут:

• знайомство з командою - https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/ 

• відгуки наших співробітників - https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/ 

Що тебе чекає:

• Навчання: спочатку ти пройдеш навчання з нашим Team Lead – одним з найкращих співробітників нашої компанії. Він познайомить тебе з нашою роботою, структурою та корпоративною культурою, інструментами для роботи, регламентами та інструкціями. 
• Тестування: після навчання тебе чекає перевірка знань через тести, для розуміння що ти засвоїв краще, а над чим ми маємо ще працювати.
• Технічна підтримка: далі ти почнеш працювати над усіма технічними зверненнями клієнтів. Від простих запитів, таких як "не працює колл трекінг", до складних налаштувань веб хуків мовної аналітики або налаштуваннь голосового робота.
• Перевірка сервісів: ти будеш моніторити працездатність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи. 
• Вирішення складнощів: участь у вирішенні глобальних складнощів в роботі та консолідація інформації для свого Team Lead для пришвидшення вирішення складнощів в роботі.
• Інтеграції: підключати інтеграції нашої телефонії до зовнішніх систем клієнтів CRM/ERP та писати інструкції, огляди до використання наших сервісів. 

• Цікаві завдання: будеш залучатися до виконання різноманітних завдань, які не дадуть тобі занудьгувати;)

Можливості зростання:

Ми підтримуємо розвиток наших співробітників і пропонуємо безліч можливостей для кар'єрного росту. Зростання в нашій компанії може бути ну дуже різноманітним, ось декілька прикладів:

• Розвиток у відділі Technical Support: якщо тебе зацікавить розвиток на посаді сапорту, ти зможеш поглиблювати свої знання і перейти на складніші лінії підтримки, стати ментором і навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників брати участь у різноманітних додаткових проектах, що дозволяє розширювати свої навички та знання в різних напрямках)

• Перехід в інші відділи компанії: ти можеш розвиватися не тільки в технічній підтримці, але й перейти до інших відділів, таких як бухгалтерія, продажі чи розробка. Ми вже маємо такі успішні кейси ;)

В нас буде ідеальний match, якщо:

• тобі підходить робота в офісі в Києві (м. Контрактова Площа)
• ти маєш досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• знаєш, що таке мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
• вмієш базово налаштувати ОС Windows або Linux
• твоя English Upper-Intermediate+
• маєш хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді.
   

Необов'язково, але буде великим плюсом:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки 

• досвід роботи з Linux/Unix системами.

Тепер до найцікавішого — скільки?

На час випробувального терміну заробітна плата складатиме 25 000 грн. Компанія інвестує в тебе, надаючи всі необхідні ресурси для успішного старту.

Після випробувального терміну все залежить від твого вкладу в загальну справу, залученості та ініціативності. Твоя зарплата може зростати систематично за рахунок надбавок і регулярних переглядів.

Також в нас є додаткові премії та бонуси. Ми нагороджуємо своїх співробітників преміями за навчання нових працівників, за роботу в нічні зміни та зміни у вихідні дні та багато іншого.

Окрім зарплатні ти отримаєш:

• оплачувану відпустку та лікарняні
• компенсацію навчання до 90% від вартості 
• неймовірно смачні обіди + смаколики в офісі
• можливість відволіктися і перепочити за PS5, настільним тенісом або футболом
• участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все)

• чудову атмосферу в команді і класного керівника.

Якщо твоє резюме пройшло первинний відбір, тебе чекає:

• інтерв'ю з нашим Recruiter  
• інтерв'ю з керівником 

• оффер.