L3 Support Engineer (Дія Портал)

Ми – команда, яка забезпечує безперебійну роботу порталу "Дія", роблячи взаємодію громадян з державними сервісами простою та зручною. Наша місія – зробити цифрові послуги доступними та зрозумілими для кожного українця, розв'язувати технічні проблеми швидко та ефективно.

Наші цінності:
Ми віримо в інакШОмислення, яке дозволяє нам знаходити нестандартні рішення для складних технічних викликів. Наша клієнтоцентричність проявляється у щоденному прагненні зробити досвід користувачів максимально комфортним. Ми цінуємо кооперацію та відкритість, працюючи в тісній взаємодії з різними командами для досягнення спільної мети. Доброчесність та наполегливість – це те, що допомагає нам долати будь-які перешкоди на шляху до стабільної роботи порталу.

Ваша основна місія:
Забезпечити високоякісну технічну підтримку порталу "Дія", оперативно розв'язувати складні проблеми користувачів та підтримуючи безперебійну роботу цифрових послуг. Ваша робота безпосередньо впливатиме на комфорт взаємодії мільйонів українців з державними сервісами.

У фокусі роботи:
– аналіз та розв'язання технічних проблем, переданих від L2 підтримки;
– робота з логами та системами моніторингу для діагностики та усунення помилок;
– взаємодія з командами розробки та інтеграції для розв'язання системних проблем;
– оновлення та підтримка бази знань для покращення ефективності роботи L1 та L2 підтримки;
– внесення змін до даних та перезапуск заявок для розв'язання проблем користувачів.

Від вас очікуємо:
– вища освіта (бакалаврський або магістерський рівень);
– досвід роботи у підтримці ІТ продуктів від 1 року;
– готовність до роботи в офісі, в Києві;
– знання систем моніторингу, логування та трейсингу (ELK стек: Elasticsearch, Kibana);
– досвід роботи з Atlassian-продуктами (Jira, Confluence);
– навички роботи з JSON та розуміння принципів роботи REST API;
– досвід роботи з CRM / ERP системами;
– відмінні комунікаційні навички та вміння працювати в команді;
– здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових технологій.

Буде плюсом:
– досвід роботи з державними або регульованими продуктами;
– знання специфіки роботи порталу "Дія" або подібних державних сервісів.

Ми шукаємо талант, який:
– має аналітичний склад розуму та вміє швидко знаходити корінь проблеми;
– проактивний у вирішенні завдань та пропонуванні покращень;
– здатний ефективно працювати в умовах високого навантаження та багатозадачності;
– постійно прагне до розвитку та вдосконалення своїх технічних навичок.

Ми пропонуємо:
– можливість впливати на розвиток ключових державних цифрових сервісів;
– професійне зростання та можливість розвитку в напрямках DevOps, розробки або бізнес-аналізу;
– дружню команду професіоналів, готових ділитися знаннями та досвідом;
– офіс з генератором та безперебійним інтернетом;
– бронювання працівників за умови актуального військового обліку.

Готові до виклику?
Якщо ви готові стати ключовою ланкою у забезпеченні стабільної роботи найважливіших цифрових сервісів країни, приєднуйтесь до нашої команди! Ваш досвід та навички допоможуть мільйонам українців отримувати якісні державні послуги онлайн.