L2 Technical Support Engineer (Junior / Entry Level)
Ми шукаємо уважного, допитливого та технічно орієнтованого спеціаліста, який хоче розвиватися у напрямку L2 підтримки.
Роль підійде тим, кому подобається:
розбиратися у складних пристроях/системах;
аналізувати симптоми та знаходити першопричини;
впливати на якість продукту разом із командами R&D та QA.
Завдання:
Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;
Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні девайсів) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії;
Обробка інцидентів, їх аналіз, пріоритизація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
Моніторинг поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу;
Створення бази знань по типових рішеннях з найбльш розповсюджених проблем та підтримка актуальної документації;
Глибоке розуміння наших продуктів..
Необхідні знання та навички:
Аналітичне мислення, структурність, уважність до деталей;
Вміння планувати свій час та визначати пріоритети;
Вміння чітко оформлювати результати аналізу;
Базове технічне розуміння електроніки;
Готовність вчитись і розвиватись у напрямку L2.
Буде плюсом:
Досвід роботи за напрямком support (L1/L2), QA, робота з технічними продуктами;
Знання теорії тестування;
Досвід роботи з продуктами Atlassian або іншими таск-трекінговими системами;
Англійська - на рівні читання документації.
Зі свого боку пропонуємо:
- Cвободу приймати рішення і втілювати ідеї;
- Перспективи кар?єрного зростання;
- Менторство та доступ до внутрішніх тренінгів;
- Можливість впливу на продукт і виробництво замість монотонного закриття задач;
- Турботу та медичне страхування.
https://jobs.lever.co/ajax/9442bd94-77d7-4d28-826e-fdc913de64a8
Інна
Ajax Systems Перевірена
Ajax Systems - компанія розробник та виробник розумних систем безпеки
більше 500 співробітників
з 2012 року на ринку
Курси іноземної мови
Знижки працівникам
Компенсація навчання
Гнучкий графік
