Customer Care Specialist (Chat and Email)

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів.

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care шукаємо Customer Care Specialist.

Твої майбутні задачі:

• відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв'язку (чати, листи);
• надання інформації про продукти / послуги;
• вирішення проблем та співпраця з профільними командами за необхідності;
• документування взаємодії з користувачами;
• моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників;
• фіксація та передача фідбеку клієнтів.

Твої скіли:

• володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище;
• комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих;
• емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття;
• уважність: вміння уважно сприймати інформацію та ставити відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта;
• стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях;
• організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів;
• командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для розв'язування питань клієнтів;
• відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями;
• вміння ефективно користуватися комп'ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами.

Бажано, але не критично:

• володіння німецькою;
• досвід роботи в підтримці;
• володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах;
• досвід роботи в iGaming.

Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у кар?єрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися!