Технічний спеціаліст (Call Center Support)
Medical Data Management — провідний постачальник data-driven, комунікаційних та дослідницьких рішень для фармацевтичних компаній. Ми допомагаємо ринку приймати обґрунтовані рішення, будувати ефективні маркетингові та комерційні стратегії й впроваджувати digital-інновації.
Зараз ми шукаємо Технічного спеціаліста, який буде здійснювати підтримку роботи кол-центру.
Основні обов’язки:
• Прийом та обробка звернень користувачів (дзвінки, чати, електронна пошта).
• Консультування користувачів з технічних питань щодо роботи сервісів, програмного забезпечення та обладнання.
• Допомога користувачам у вирішенні типових технічних проблем.
• Допомога в налаштуванні робочих інструментів операторів.
• Перевірка коректної роботи програм, телефонії, облікових записів.
• Повідомлення відповідальним особам про технічні збої.
• Перевірка налаштувань, доступів, підключень.
• Передача складних питань старшим спеціалістам або технічній команді. Реєстрація та контроль задач у системі обліку (CRM).
• Інформування користувачів про статус звернення та орієнтовні терміни вирішення.
• Формування черг дзвінків за списками від лінійних менеджерів.
• Підготовка звітності для контакт-центру у встановленому форматі.
• Перевірка масивів даних (з внутрішньої системи компанії) на наповненість.
• Контроль та зміна привітань на гарячій лінії.
• Збір інформації про потреби операторів у техніці та актуалізації даних.
• Підготовка технічної частини до старту проєктів та його супровід: підключення/відключення операторів, прив’язка територій до АК, контроль наявності анкет для закриття квот, прив’язка записів до анкет (за запитом керівника КЦ) тощо.
• Виконання поточних завдань у Webitel.
Вимоги:
Вища освіта.
Досвід роботи в кол-центрі та/або в технічній підтримці.
Знання MS Windows, MS Office (Outlook, Word, Excel), браузери (Chrome / Edge / Firefox), корпоративні месенджери (Teams) на впевненому рівні.
Бажано досвід роботи з CRM (або готовність до навчання).
Уважність до деталей, відповідальність, здатність перемикатися між задачами, орієнтація на результат.
Комунікабельність, оперативність і готовність працювати у динамічному середовищі.
Ми пропонуємо:
Офіційне працевлаштування та стабільну заробітну плату.
Віддалений формат роботи.
Роботу у дружній, професійній команді та підтримку керівника.
Офіс у зручній локації та комфортні умови праці.
Якщо вас зацікавила вакансія і ви хочете стати частиною нашої команди, надсилайте резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати.
P.S. Надсилаючи резюме, ви надаєте згоду на обробку персональних даних відповідно до чинного законодавства України.
Рекрутер
Medical Data Managеment / MDM Перевірена
