Фахівець по роботі з клієнтами / Customer Operations Specialist
BAYER – провідна міжнародна компанія зі штаб-квартирою в Леверкузені (Німеччина), що працює у сферах охорони здоров'я та сільського господарства. Продукти й послуги компанії спрямовані на благо людей і покращення якості їхнього життя. BAYER дотримується принципів сталого розвитку та є соціально й етично відповідальною компанією.
Аграрний напрямок компанії BAYER є одним із лідерів у сфері засобів захисту рослин та насіння на ринку України. Компанія виробляє в Україні гібриди світового класу з ексклюзивною генетикою, має широкий портфель інноваційних хімічних та біологічних засобів захисту рослин, пропонує передову цифрову аграрну платформу.
BAYER в Україні відкриває вакансію Фахівця по роботі з клієнтами / Customer Operations Specialist.
Фахівець по роботі з клієнтами є частиною команди Digital Farming Solutions країн регіону ЕМЕА та спільно з командою підтримує та розвиває клієнтський досвід від моменту розміщення замовлення до моменту отримання оплати за товари і послуги компанії.
Ключові обов'язки:
- Забезпечення своєчасного вирішення проблем із замовленнями та формуванням рахунків клієнтів.
- Координація вирішення системних помилок та покращення процесів в країнах регіону EMEA.
- Підтримка розробки орієнтованих на клієнта процедур замовлення, виставлення рахунків, збору та повернення, які забезпечують ефективність продажів.
- Співпраця з представниками інших функцій бізнесу для розробки та впровадження необхідних систем та додатків для управління циклами роботи з клієнтами.
- Підтримка ключових операційних процесів: обробка комісій та платежів дилерів, претензій та повернень, маркетингових програм тощо.
- Визначення можливостей для покращення й оптимізації операцій та інструментів підтримки клієнтів.
- Формування звітності для подальшого аналізу різними функціями.
- Тісна співпраця з комерційними менеджерами (EMEA), команда польових спеціалістів з продуктів (EMEA), глобальна команда комерційної інженерії (переважно базується в США), а також з клієнтами та третіми сторонами: дистриб’ютори обладнання, логістичні партнери тощо.
Навички, досвід та кваліфікація:
- Вища освіта у галузі сільського господарства, логістики, адміністративного менеджменту або суміжної галузі.
- Досвід роботи від 2 років на аналогічній посаді.
- Досвід роботи з SAP та/або Salesforce.
- Вільне володіння англійською мовою є обов’язковим.
- Розвинені аналітичні навички, вміння формувати технічні звіти.
- Виняткова гнучкість та навички вирішення проблем.
- Уважність до деталей.
- Розвинені комунікативні навички, висока клієнтоорієнтованість.
- Здатність працювати самостійно та в команді.
Головний фактор успіху BAYER – це наші співробітники. Ми пропонуємо нашим співробітникам широкі можливості індивідуального розвитку, різноманітні компенсаційні програми та додаткові переваги, які включають виплату заробітної плати відповідно до вимог законодавства, премії за досягнення показників ефективності, додаткові заохочувальні премії за успіхи, медичне страхування, страхування життя і від нещасних випадків тощо.
Якщо Ваш досвід відповідає вимогам посади, та Ви бажаєте долучитися до нашої місії "Світ без голоду та хвороб", будь ласка, надсилайте своє резюме у відгук на дану вакансію.
Надсилаючи своє резюме, Ви надаєте згоду на обробку та використання Ваших персональних даних відповідно до Правил конфіденційності.
Більше інформації про BAYER:
Bayer Ltd. / Байер, ООО Перевірена
