Technical Support Team Lead
Гібридна
Повна зайнятість
Компанія VoIPTime займається наданням послуг у сфері телекомунікацій, оптимізація бізнес процесів. Основний продукт — рішення VoIPTime Contact Center, власна розробка, в якій враховані найновіші тенденції та потреби клієнтів.
Обов’язки:
- Організація та планування ресурсів, координація роботи команди технічної підтримки;
- Участь в операційній роботі команди, супровід існуючих клієнтів, слідкування за зверненнями та виконанням задач, безпосередня участь в роботі з існуючою командою технічної підтримки, розподіл та делегування задач;
- Впровадження та підтримка HelpDesk системи;
- Слідкування за часом реакції та розподіл задач між працівниками підтримки;
- Робота з клієнтами, щодо дотримання регламенту;
- Формування команди, розподіл обов’язків, побудова процесів;
- Побудова системи мотивації та розвиток процесу навчання молодих спеціалістів.
Вимоги:
- Досвід роботи управління процесами, постановка задач та планування роботи на проектах;
- Досвід роботи з Help Desk системою, управління інцидентами, дотримання SLA, вирішення проблем та їх контроль;
- Досвід роботи з стандартами ір-телефонії (буде плюсом);
- Знання операційної системи Linux;
- Здатність до швидкого навчання та бажання вивчати нові технології;
- Лідерські якості, комунікабельність, відповідальність, стресостійкість, персональний підхід та аналітичне мислення, орієнтація на результат.
Ми пропонуємо:
- цікаві та складні задачі;
- умови для професійного розвитку;
- хороші умови праці;
- конкурентну заробітну плату
- офіційне працевлаштування
Якщо Ви відповідаєте вимогам до нашої вакансії, чи можливо маєте лідерські якості та готові переключитися в область ІТ — відправляйте резюме на нашу адресу
