Technical support engineer (L3) (RozetkaPay)

Про проєкт:

RozetkaPay —  платіжний сервіс, який забезпечує зручні, швидкі та надійні платіжні сервіси як в онлайні, так і офлайні, а процес купівлі робить простим та безпечним.

RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни, якими користуються мільйони українців. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota.ua, Yakaboo та інші. 

Про команду:

Ми у пошуку Technical Support Engineer (L3)  у команду, яка має на меті забезпечити технічну підтримку нашої продуктової екосистеми. Наразі команда складається з двох фахівців, та ми плануємо розширюватися. 

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи у фінтех/банківській сфері (бажано)

• досвід роботи з Elastic/Open Search, SQL

• базове розуміння роботи REST API та інтеграційних сервісів

• базове розуміння принципів роботи меседж-брокерів таких як: rabbitmq, kafka (бажано)

• вміння опрацьовувати та аналізувати сирі та агреговані логи, відтворювати сценарії інцидентів та звернень

• вміння будувати гіпотези та знаходити причини технічних інцидентів, досліджувати конверсію та ін. 

• гнучкість до процесів та схильність до швидкого самостійного навчання і передачі експертизи колегам

Задачі:

• аналіз інцидентів з прод-середовища, аналіз логів, метрик та ін., пошук причин цих інцидентів та локалізація наслідків

• прийом звернень від L1/L2 та подальшої їх обробки чи ескалації

• участь в операційній роботі команди, супровід існуючих клієнтів/партнерів та внутрішніх команд, слідкування за зверненнями та виконанням задач, безпосередня участь в роботі з існуючими продуктовими командами, заведення bug-ів чи ініціація задач на покращення функціоналу

• робота з клієнтами/партнерами, щодо дотримання процедури інтеграції та запуску спільного функціоналу

Технології та інструменти:

• Elastic/Open Search (Kibana)

• Grafana

• SQL/Metabase

• Jira/Confluence

• GoogleCloud Logs explorer

• HelpDesk: Zendesk, Jira Service Management etc.

• Postman

• Swagger

Етапи відбору:

• відбір по резюме

• знайомство з рекрутером, CPO 

• технічне інтерв?ю з CPO, QA Lead 

• фінальне інтерв’ю з CPO та HRBP

Про роботу в ЕVО:

• Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.

• Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.

• Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним.

• Волонтерська спільнота – ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.

• Ми надаємо рівні можливості для всіх – тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.