Customer Support Specialist
Привіт! Ми в команду Customer Care компанії AcademyOcean шукаємо Customer Support спеціаліста, основний акцент якого буде на підтримці клієнтів платформи.
Наші клієнти повинні максимально ефективно використовувати AcademyOcean та отримувати від цього користь — це та мета, яку ми будемо разом досягати.
AcademyOcean — це хмарна LMS-система для дистанційного навчання, створена для максимального розкриття потенціалу співробітників. З нашою допомогою бізнеси автоматизують навчання співробітників, клієнтів і партнерів. Система має рекордний рейтинг простоти використання продукту у своїй галузі — 9,8 з 10.
Продуктом користуються 100 000 користувачів з 20 країн, серед яких такі компанії, як AJAX, Reply, ЦУМ, Poster, YouScan, Work.ua.
Якщо ти завжди хотів бути частиною класного проєкту, робити щось значуще і на весь світ, але не знав, з чого почати — ти прийшов за адресою, заповнюй анкету!
Твої скіли:
- Досвід роботи з клієнтами.
- Вміння працювати в Google Sheets / Excel.
- Вміння чітко та грамотно викладати свої думки усно та письмово.
- Бажання допомагати людям.
- Вміння виявляти причинно-наслідкові зв’язки та знаходити витончені рішення, як у рутинній роботі, так і у складних завданнях.
Буде плюсом:
- Володіння англійською мовою від В2.
- Досвід у SaaS на подібній посаді.
- Розуміння, як працює API.
- Досвід роботи в сегменті B2B.
Що треба робити:
1. Відповідати на питання щодо функціонала продукту. 2. Описувати роботу продукту для користувачів та команди у вигляді тексту та відеоінструкцій. 3. Вивчати кейси клієнтів, та як вони використовують систему. 4. Допомагати у формуванні списку запитів для нового функціоналу продукту. 5. Проводити відео зустрічі з клієнтами. 6. Піклуватися за Health Score клієнтів. 7. Впроваджувати Self Service для клієнтів.
Ми пропонуємо:
- Фіксовану ставку за підсумками співбесіди.
- Графік роботи з 10:00 до 19:00 або з 12:00 до 21:00 за київським часом.
- Можливість працювати повністю віддалено.
- Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.
- Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.
- Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
- Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, у тому числі знижки на курси англійської.
- Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.
- Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
- Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників ;)
Ще важливо:
Окрім описаних вище навичок, ми шукаємо людину, яка має сильну орієнтацію на результат, готова бути відвертою з колегами та відповідальною за свою роботу.
Якщо ти відчуваєш, що ці якості тобі відгукуються — надсилай нам своє резюме!
Аліна
