Фахівець з технічної підтримки (customer support)
Мета посади:
Підвищення задоволеності клієнтів шляхом надання високоякісних професійних послуг для клієнтів Schneider Electric.
Призначення посади:
Вирішення технічних питань та проблем клієнтів по продукції Компанії
Завдання та відповідальність:
• Основним завданням цієї позиції є вирішення технічних питань на інженерному рівні, формування позитивного досвіду взаємодії з компанією Schneider Electric;
• Вирішення технічного питання та своєчасна ескалація складних питань шляхом відповідної взаємодії всередині Schneider Electric;
• Контроль запитів клієнтів до їх остаточного вирішення та забезпечення своєчасного виконання всіх зобов'язань;
• Забезпечення післяпродажної підтримки клієнтів та партнерів Schneider Electric як по телефону, так і поштою;
• Відповідальність за прийом вхідних телефонних дзвінків, повідомлень, чату та пріоритизація потреб підтримки клієнтів;
• Вирішення питань клієнтів та надання варіантів пошуку та усунення несправностей;
• Ескалація питань клієнтів у Сервіс;
Вимоги:
• Вища освіта: електротехніка та/або електроенергетика (або еквівалентна);
• Знання та досвід: системи електророзподілу середньої напруги (принципи вибору обладнання, селективності, характеристики); промислової електроніки; теорії електротехніки; досвід налаштування та запуску обладнання, проектування – вітається;
• Знання апаратних продуктів розподілу електроенергії середньої напруги компанії Schneider Electric, включаючи поточні та зняті з виробництва продукти (наприклад, понижуючі трансформатори, розподільні пристрої, вимикачі середньої напруги, релейний захист та ін.);
• Можливість пропонувати правильний продукт та додаткові опції з урахуванням завдань клієнта, сфери застосування та особливостей навколишнього середовища;
• Навички введення в експлуатацію та обслуговування продукту (де це застосовно), а також надання допомоги та консультацій клієнту, що знаходиться на об'єкті, для вирішення важливих технічних питань;
• Знання промислових стандартів у сфері використання продукту;
• Можливість ідентифікації проблеми у сфері якості залучення групи контролю якості, відповідних експертів;
• Здатність до навчання, аналітичне мислення, системний підхід до вирішення складних технічних питань;
• Відмінні можливості вирішення проблем та пояснення технічної інформації;
• Хороші мовні та письмові навички спілкування (у тому числі англійською мовою – не нижче рівня intermediate). Гарний рівень володіння українською мовою;
- Уважність до деталей та стресостійкість;
- Готовність постійно навчатися та вдосконалювати свої знання;
- Можемо розглянути студентів, за умови заочної/дистанційної форми навчання.
Що ми пропонуємо:
- Офіційна заробітна плата.
- Офіційне працевлаштування.
- Часткова компенсація обідів.
- Річний бонус.
- Навчання.
Ірина Сташкевич
Schneider Electric Ukraine Проверенная
Лідер у наданні рішень у галузі управління електроенергією та автоматизації
от 100 до 250 сотрудников
с 1996 года на рынке
Офис возле метро
Медицинское страхование
Скидки сотрудникам
Бонусы и премии
Регулярный пересмотр зарплаты
