Начальник/-ця відділу обслуговування клієнтів (B2B)

Vega — національний телеком-оператор, лідер якості інтернет-послуг за версією nPerf, частина Vodafone Україна та один із лідерів ринку. Ми забезпечуємо інтернет і зв’язок для людей і бізнесу як в Україні, так і за її межами. Обстріли, блекаути, морози — за будь-яких умов наші технічні команди виходять на роботу: спускаються в люки, тягнуть мережу, заправляють генератори, щоб дати зв’язок війську, бізнесу й сотням тисяч родин. Бо важливо, щоб зв’язок був. Розвиток технології GPON дозволяє забезпечувати до 100 годин автономної роботи інтернету під час блекаутів. Ми розвиваємо сервіси й технології, постійно розширюємо перелік послуг завдяки інноваційним рішенням, що дозволяють отримувати максимум від інтернету. Сьогодні Vega вже представлена у 22 областях України — і ми не зупиняємось. Vega — це, в першу чергу, люди, які тримають країну на зв’язку.

Наразі маємо активну розбудову мережі, тож Компанія завжди в пошуку талановитих професіоналів і запрошує приєднатися до нашої команди начальника/-цю відділу обслуговування клієнтів (B2B).

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з першого дня
• Стабільну, своєчасну заробітну плату (без затримок, в чітко визначені дати)
• Премії відповідно до Політики Компанії
• Оплачувану відпустку — 27 к.д., та лікарняний, згідно з КЗпП
• Медичне страхування й пільгові тарифи для рідних і близьких
• Забезпечення IT технікою та повний комплект необхідних інструментів для зручної роботи
• Корпоративний мобільний зв’язок для Вас та вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
• Корпоративне навчання та внутрішній обмін знаннями
• Комфортний та безпечний офіс з укриттям, зонами відпочинку, обладнані кухні з безкоштовними чаєм та кавою
• Графік роботи: понеділок-п'ятниця з 9:00 до 18:00

Які завдання на Вас чекають:

• Організація, координація та контроль роботи відділу обслуговування корпоративних клієнтів.
• Забезпечення високого рівня сервісу та підтримки клієнтів сегменту B2B.
• Планування діяльності відділу, розподіл задач та контроль виконання.
• Ведення переговорів, презентацій та комерційних зустрічей з ключовими клієнтами.
• Розробка та впровадження стандартів і процедур обслуговування.
• Контроль виконання договірних умов, SLA та якості надання послуг.
• Аналіз показників, формування звітності, управління ризиками відтоку клієнтів.
• Підбір, навчання та мотивація персоналу відділу.

Необхідні навички та досвід:

• Вища освіта (маркетинг, телекомунікації, бізнес).
• Досвід роботи у сфері телекомунікацій або ІТ від 2 років.
• Успішний досвід керівництва відділом обслуговування B2B від 3 років.
• Навички активних продажів, ведення переговорів на рівні керівників.
• Орієнтованість на клієнта та результат, аналітичні здібності.
• Впевнений користувач MS Office, знання української мови на високому рівні.