Віддалена робота
Супервайзер контакт-центру
50 000 — 65 000 ₴ за результатами співбесіди
Віддалена робота
Повна зайнятість
Бонуси / премії
Компенсація подорожей
Про компанію
Hay credito — фінансова компанія, що активно зростає та виходить на міжнародні ринки. Ми будуємо сильний контакт-центр із фокусом на ефективність, аналітику та результат.
Що потрібно робити
- Контролювати роботу операторів: дисципліна, якість, скрипти
- Аналізувати KPI (SLA, конверсія, швидкість, якість обслуговування)
- Працювати з аналітикою та таблицями, знаходити точки росту
- Проводити брифінги та мотивувати команду
- Навчати новачків і розвивати команду
- Розподіляти зміни та навантаження
- Вирішувати складні звернення клієнтів
- Готувати звіти по результатах команди
Вимоги
- Досвід супервайзером / старшим оператором від 1 року
- Сильне аналітичне мислення, впевнена робота з даними
- Орієнтація на результат і виконання KPI
- Навички управління командою
- Стресостійкість і сильна комунікація
- Відповідальність, гнучкість, ініціативність
- Готовність до інтенсивної роботи та можливих перепрацювань
- Готовність працювати за графіком Мексики (вечірні/нічні зміни за Києвом)
?Знання англійської або іспанської — не обов’язкове
Буде перевагою
- Досвід у фінансовій сфері / кредитуванні / продажах
- Робота з CRM та аналітичними інструментами
- Проведення тренінгів
- Розуміння процесів контакт-центру
Ми пропонуємо
- Кар'єрне зростання до керівника напрямку
- Вплив на процеси та рішення
- Мінімум бюрократії
- Підтримку команди та HR
- Сильну команду та динамічне середовище
Білаш Дар?я
Hay Credito Перевірена
Фінансові послуги Сайт компанії
