Керівник відділу продажу/клієнтського сервісу в клініку

Опис

MedCity — сучасна клініка лазерної медицини у Києві, що спеціалізується на інноваційних методах лікування в гінекології, дерматології, хірургії та інших напрямках. Клініка відзначається високими стандартами обслуговування, професійною командою лікарів та передовим обладнанням.

Детальніше про клініку: medcity.ua (https://medcity.ua/ua/)

У нас вже є команда, потік пацієнтів і налаштовані процеси.

Потрібен керівник, який зможе посилити систему, знайти точки росту і вивести показники на новий рівень.

Для нас не принципово, чи був у вас досвід саме в медичній клініці.

Для нас принципово інше: чи вмієте ви керувати командою, бачити цифри, знаходити точки росту, вибудовувати систему і давати вимірний результат.

 Основні обов’язки:

• управління командою операторів, direct-менеджерів, менеджерів по роботі з операційними пацієнтами, реєстраторів і клієнт-менеджерів;
• контроль ключових етапів взаємодії з пацієнтом;
• аналіз воронки продажів і визначення точок втрати;
• підвищення конверсії на всіх етапах;
• побудова зрозумілої системи KPI для команди;
• контроль якості дзвінків, повідомлень, переписок, швидкості відповідей і рівня сервісу;
• прослуховування дзвінків, перевірка комунікацій, надання зворотного зв’язку;
• навчання, посилення та розвиток співробітників;
• впровадження скриптів, алгоритмів і стандартів роботи;
• контроль дисципліни, відповідальності та виконання задач;
• формування аналітики, звітності та конкретних пропозицій для росту показників;
• робота на рівні фактів, цифр і результату.

 Вимоги до кандидата:

• досвід управління від 5 років;
• високий рівень організованості, відповідальності та вміння працювати з конфіденційною інформацією;
• впевнене володіння ПК: MS Office (Word, Excel), Google документи, таблиці.
• досвід на посаді керівника відділу продажів, call-центру, клієнтського сервісу або комерційного підрозділу;
• вміння керувати командою, а не лише продавати особисто;
• досвід побудови або систематизації відділу;
• практичний досвід роботи з KPI, конверсіями, аналітикою та воронкою продажів;
• досвід роботи з АТС / телефонією;
• досвід роботи з CRM / ERP системами;
• вміння прослуховувати дзвінки, аналізувати комунікацію та виявляти слабкі місця;
• практичний досвід підвищення показників;
• вміння організовувати, контролювати, вимагати та доводити команду до результату;
• знання ділового етикету та правил ділового спілкування;
• здатність швидко адаптуватися до змін та працювати в динамічному середовищі.

 Очікуваний результат:

• зростання конверсії в запис і повторні візити
• збільшення додаткових продажів
• покращення якості комунікації з пацієнтами
• ріст продажів (ціль — +10% у перші 3 місяці)

 Умови роботи:

• графік: Пн-Пт, 09:00-18:00 (плаваючий, можливі виходи у вихідні за потреби);
• формат роботи: виключно офлайн;
• заробітна плата: ставка 50 000 грн + % від результату;
• сукупний дохід: від 100 000 грн.

?Робота виключно в офлайн-форматі.

Писати в Тг Показати контакти +380 63 953 26 24