Адміністратор підтримки системи

ІТ компанія КМДА шукає Адміністратор підтримки системи (2 лінія підтримки) .

КП ГІОЦ — комунальне підприємство, яке працює в сфері ІТ та реалізує міську цільову програму «Електронна столиця». Ми створюємо, впроваджуємо та адмініструємо ІТ-системи для надання міських послуг онлайн. Серед наших проєктів: мобільний додаток «Київ Цифровий», Е-квиток для проїзду у громадському транспорті, сервіс оплати паркування онлайн, сервіс пошуку евакуйованих машин і сплати штрафів за евакуацію машин он-лайн, та багато інших.

Функціональні обов'язки:

• Обробка звернень користувачів системи (в рамках 2ї лінії підтримки): 

• Аналіз звернень користувачів та подальша маршрутизація проблеми 

• Консультація користувачів системи за зверненнями 

• Організація доступів до системи за зверненнями 

• Підтримка документообігу за зверненнями 

• Комунікація з користувачами 

Забезпечувати професійну комунікацію з клієнтами на всіх етапах підтримки. Вміти правильно та коротко пояснити клієнту рішення задачі. 

Внутрішня комунікація 

Спілкуватися з іншими членами команди у разі виникнення складних проблем або необхідності додаткової допомоги. Вносити пропозиції щодо покращення підтримки або робочих процесів.  

Знання продукту 

Глибоке розуміння нашого програмного продукту, його функцій, можливостей і обмежень. Самостійне оновлення знань про продукт, коли виходять нові послуги або оновлення.  

Усунення неполадок 

Уміння аналізувати та вирішувати проблеми, з якими стикаються користувачі. Якщо проблему неможливо вирішити безпосередньо, потрібно вміти грамотно та чітко поставити задачу відповідній команді суміжного підрозділу для швидкого вирішення питання.  

Аналіз та вдосконалення 

Необхідно вміти аналізувати типові проблеми та питання клієнтів, щоб  зрозуміти, як покращити наш продукт або документацію. Пропонувати вдосконалення для забезпечення більш ефективної підтримки та продуктивності клієнтів. 

Вимоги до кандидата:

• Високі комунікативні навички 
• Готовність до навчання  
• Postman, Web-concole, Grafana, Kibana, Jira, Miro,

Що ми пропонуємо:

• Зарплатня офіційна, розмір обговорюється на інтерв'ю.
• Локація: Дніпровський район (Лівий берег), ст. м Чернігівська.
• Повний робочий день, робота в офісі.
• Графік роботи стандартний, 8.30-17.30 або 9.00-18.00, по п’ятницях скорочений день.
• Офіційне працевлаштування та всі соціальні гарантії згідно КЗпП неухильно дотримуються.
• Оплачувана відпустка.
• Професійний розвиток — щороку КП ГІОЦ реалізує десятки різних проєктів і створює різні ІТ-системи для міста. Тож участь у такому різномаїтті проєктів дає можливість здобути нові знання та розвинути свої навички за короткий час.

Переваги роботи в ГІОЦ сьогодні:

• Співробітники ГІОЦ пишаються роботою з соціально значущими проектами, які змінюють життя городян. І ви також будете безпосередньо покращувати життя мешканців Києва, маючи прямий вплив на впровадження корисних цифрових сервісів.
• Приєднавшись до нашої команди, ви знайдете дружній і відкритий колектив, готовий надати допомогу в будь-яку хвилину. У нас працює більше 200 чоловік, більшість з яких з нами вже більше 5 років.
• КП ГІОЦ стабільно працює понад 60 років. Наші співробітники впевнені у завтрашньому дні.

Надсилайте ваше резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної платні.