Начальник відділу підтримки користувачів (Service Desk)
3 дня назад
23 декабря 2024
Киевметро Почтовая площадь
В офисе/на месте
Полная занятость
Велика стабільна торгова компанія оголошує конкурс на посаду Начальника відділу підтримки користувачів (Service Desk)
Функціональні обов'язки:
- керівництво відділом підтримки користувачів
- забезпечення безперервного функціонування першої лінії підтримки (Service Desk)
- керування процесом вирішення інцидентів та запитів на обслуговування, забезпечення відповідності рівню наданого сервісу (SLA)
- підготовка звітів щодо діяльності відділу підтримки користувачів, аналіз ключових показників ефективності.
- керівництво та координація роботи регіональних системних адміністраторів, які входять до складу першої лінії підтримки
Наш кандидат має:
- вищу освіта в галузі інформаційних технологій, комп'ютерних наук або суміжних областях
- досвід роботи на керівних посадах в IT-сфері не менше 3 років
- досвід роботи в сфері підтримки користувачів, управління інцидентами та запитами на обслуговування
- глибоке розуміння процесів ITIL та їх впровадження в організацію
- знання англійської мови на рівні, достатньому для читання технічної документації
Що пропонуємо:
- стабільну та своєчасну заробітну плату
- офіційне працевлаштування
- бронювання
- роботу в затишному офісі в центрі Києва
Будь ласка, направляйте резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати
