Фахівець/фахівчиня з підтримки користувачів щодо (платіжні рахунки та кредити RozetkaPay)

Про проєкт:

?RozetkaPay — платіжний сервіс, який забезпечує зручні, швидкі та надійні платіжні сервіси як в онлайні, так і офлайні, а процес купівлі робить простим та безпечним.

RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни, якими користуються мільйони українців. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota.ua, Yakaboo та інші.

Про команду:

Загалом департамент підтримки проєкту RozetkaPay налічує 27 співробітників — це різні команди, які відповідають за конкретний напрям. Наразі ми формуємо нову команду, в якій уже є тімлід, для роботи над напрямком – "Рахунки та кредити". Для реалізації всіх завдань і забезпечення якісного сервісу ми шукаємо фахівців, які стануть частиною нової команди. Це чудова можливість долучитися до створення нового продукту з нуля, впливаючи на його розвиток і вдосконалення.?

Для даної ролі важливо:

• досвід роботи у службі підтримки клієнтів
• грамотна українська мова
• вміння працювати з великою кількістю інформації з різних джерел, спроможність швидко сприймати нову інформацію та використовувати її в роботі 
• вміння коректно, переконливо та у доступній формі доносити інформацію, чітко відповідати на поставлені запитання
• увага до деталей, відповідальність та стійкість до стресів 
• вміння вирішувати спірні/конфліктні ситуації
• готовність та вміння працювати у команді - взаємодопомога, взаємозамінність, обмін досвідом
• готовність працювати за графіком - на адаптаційний період з понеділка по п’ятницю 09:00-18:00, після адаптаційного періоду позмінний графік 2/2 (08:00-20:00)

Буде перевагою:

• досвід роботи в банках або фінтех компаніях
• досвід консультування по клієнтських рахунках
• досвід роботи з інструментами: 
  1) тікет системи (Zendesk, omnidesk, kayako або аналоги)
  2) системи для створення/керування задачами (Jira чи аналоги)
  3) адмін панелі/CRM системи (пошук інформації за різними критеріями)

Задачі:

• допомога клієнтам у вирішенні питань, пов’язаних з рахунками, кредитами/оплата частинами та фінансовими операціями
• консультація користувачів щодо продуктів і послуг нового напряму
• комунікація поштою, у чатах (це пріоритетні канали) та вхідні/вихідні дзвінки
• збір та передача зворотного зв’язку від клієнтів командам розробки для вдосконалення продукту
• взаємодіяти з іншими командами компанії для швидкого вирішення питань клієнтів і вдосконалення процесів

?Етапи відбору:

• відбір по резюме
• спілкування з рекрутером
• інтерв’ю з лідерами Support напрямку RozetkaPay

Про роботу в EVO:

• Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.
• Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.
• Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним. Проте очікуємо, що ви зможете відвідувати офіс у командні дні. Графік роботи — на адаптаційний період з понеділка по п’ятницю 09:00-18:00, після адаптаційного періоду позмінний графік 2/2 (08:00-20:00).
• Волонтерська спільнота — ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.
• Ми надаємо рівні можливості для всіх ?— тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.