Керівник кол-центру

Компанія Medical Data Management шукає сильного Керівника кол-центру, який поєднує операційне управління, розвиток команди та бізнес-мислення. Для нас це не лише людина, яка забезпечує стабільну роботу КЦ та виконання показників, а й менеджер, який буде залучений до впровадження нових сервісів, розвитку напрямку та підтримки продажу послуг кол-центру.

 Основні задачі

• Організація та оперативне управління роботою кол-центру.
• Забезпечення виконання планових показників за проєктами: якість, продуктивність, строки, результативність.
• Управління командою: постановка задач, контроль роботи, мотивація, розвиток керівників груп / супервайзерів / операторів.
• Аналіз ключових показників роботи КЦ, підготовка висновків і пропозицій щодо покращення ефективності.
• Впровадження стандартів роботи, контроль якості комунікацій, оптимізація процесів.
• Участь у запуску нових продуктів і сервісів кол-центру: від ідеї та тестування до впровадження в операційну роботу.
• Взаємодія з внутрішніми командами щодо розробки нових рішень, сценаріїв, форматів комунікації та підходів до клієнтських проєктів.
• Участь у підготовці комерційних пропозицій і презентацій послуг КЦ.
• Підтримка продажу послуг кол-центру: участь у зустрічах з клієнтами, виявлення потреб, презентація можливостей команди та сервісів.
• Формування пропозицій щодо розвитку напрямку, нових послуг і точок росту.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та довгострокової співпраці з партнерами / клієнтами.

У цій ролі ви будете:

• управляти повним циклом роботи кол-центру;
• відповідати за виконання операційних показників і якість сервісу;
• керувати командою, розвивати людей і посилювати менеджерську ефективність;
• знаходити точки росту та покращувати процеси;
• брати участь у створенні та впровадженні нових продуктів і сервісів КЦ;
• підтримувати комерційний напрямок: презентувати можливості кол-центру, брати участь у зустрічах із клієнтами, допомагати формувати рішення під потребу клієнта.

Для нас важливо:

• успішний досвід управління кол-центром / контакт-центром;
• уміння працювати як з операційною ефективністю, так і з розвитком команди;
• готовність брати на себе більше, ніж класичне адміністрування КЦ;
• інтерес до розвитку нових напрямків, сервісів і продуктів;
• готовність бути залученим до продажу та розвитку клієнтських рішень.

P.S. Надсилаючи резюме Ви даєте згоду нашій компанії на збір та обробку Ваших персональних даних.