Консультант 1 лінії підтримки
Опис вакансії:
Потрібен фахівець із досвідом роботи технічної підтримки, що здійснюватиме впровадження серед користувачів такої інформаційної системи як Містобудівний кадастр на державному рівні.
Основним завданням фахівця є консультування різних користувачів щодо застосування Містобудівного кадастру на державному рівні.
Вимоги до кандидата:
вища або незакінчена вища освіта;
не менше двох років досвіду роботи в технічній підтримці клієнтів та/або тестуванні програмного забезпечення;
досвід роботи з СУБД, зокрема з PostgreSQL;
розуміння особливостей процесу проєктування та розроблення програмного забезпечення, його тестування і впровадження;
досвід розроблення та презентації навчальних матеріалів для користувачів;
досвід проведення тренінгів та навчальних семінарів для користувачів IT-продуктів;
уміння структурувати елементи інформаційних систем та визначати можливі програмні рішення.
Умови роботи:
- офіційне працевлаштування;
- робочий день з 9 до 18;
- можливість працювати дистанційно;
- оплачувана відпустка;
Обов’язки:
формувати списки багів, пропозицій та вимог користувачів, вести відповідну документацію;
консультувати користувачів та адміністраторів системи через електронну пошту, телефон, чатбот, онлайн та офлайн нарад;
готувати відповіді на часті питання користувачів, щоб завантажувати їх у розділ FAQ;
готувати навчальні матеріали, інструкції та посібники для користувачів системи;
проводити навчальні тренінги та семінари з користування Геоінформаційною системою Містобудівний кадастр державного рівня (користувачів системи);
ставити завдання розробникам щодо доопрацювання функціоналу, контролювати їхнє виконання відповідно до нормативно-правових актів та технічного завдання.
Олена
