Customer Success manager

Привіт!
Ми – команда «Admixer Advertising» . Наша основна задача – допомагати рекламодавцям і агенціям досягати їх бізнес-цілей, надаючи допомогу, стратегічне керівництво та експертизу в застосуванні сімейства продуктів Meta.

Запрошуємо тебе долучитись до нашої команди клієнтської підтримки в ролі Customer Success Manager-a!

Основні обов’язки:

• взаємодія з локальними командами та хаб-командами для  вирішення поставлених задач;

• супровід  операційних процесів та контролю їх виконання;

• забезпечення та контроль якості обслуговування клієнтів;

• підтримка з виконання операційних задач (робота в Business Manager Meta та інших інструментах Meta);

• підтримка зв’язку із командою Meta щодо вирішення поточних задач;

• дослідження та пошук можливостей щодо покращення якості обслуговування клієнтів та їх зростання;

• підготовка регулярних звітів щодо активності клієнтів;

• сприяння та допомога у створенні навчальних матеріалів;

• допомога та створення презентаційних матеріалів або інших маркетингових матеріалів;

• розгляд звернень клієнтів,  прагннення та активна участь у розробці способів покращення клієнтського досвіду;

• надання допомоги маркетинговій команді та локальним командам в організації вебінарів та інших заходів.

Що ми від тебе очікуємо:

• знання основних принципів роботи цифрових; платформ та показників цифрової реклами;

• рівень володіння англійською В2 і вище (ми читаємо, пишемо і розмовляємо цією мовою щодня);

• вміння будувати якісні та продуктивні відносини з клієнтами та партнерами;

• високий рівень комунікативних навичок (як усних так і письмових);

• вміння самостійно організовувати весь робочий процес та розставляти пріоритети;

• впевнений користувач Excel та PowerPoint;

• вміння надавати технічну інформацію людям з різним рівнем знань в області цифрового маркетингу;

• можеш підготуватись до виступу сам (сама) та зробити для цього презентацію;

• прагнення вдосконалювати свої професійні знання та навички, постійно поповнюючи свої знання у сфері, в якій працюєш.

Буде чудово, якщо ти:

• маєш досвід клієнтського супроводу та підтримки;

• володієш базовими знаннями рекламних інструментів Meta.

Ми пропонуємо тобі:

• стати  частиною нашої професійної, згуртованої команди;

• дистанційний формат роботи, за потреби — робота в офісі, що знаходиться за  10 хв від ст.м. Лук'янівська;

• 8-годинний робочий день з понеділка по п’ятницю;

• персональний розвиток, менторство та навчання, оскільки нам важливо, щоб ти розвивав(ла) себе і разом з цим команду;

• умови трудових відносин згідно з Кодексом законів про працю (офіційне працевлаштування з першого дня, оплачувані відпустку та лікарняний, зарплата двічі на місяць);

• компенсацію витрат на медичний супровід.