Менеджер по роботі з клієнтами

 BetGenius — це провідний учасник у беттінг-індустрії, що прагне досягти максимальної ефективності і інноваційності . Наш Risk Department є серцем компанії, де зосереджені творці і новатори, що постійно шукають нові можливості для зростання та оптимізації процесів .

 Наша місія- Ми прагнемо створити безпечне та стабільне середовище для наших клієнтів, забезпечуючи прозорість і відповідальність у всіх аспектах нашої діяльності. Це досягається завдяки впровадженню передових технологій, постійному професійному розвитку наших співробітників і відкритому підходу до управління ризиками .

 Наші цінності

• Інновації та творчість: Ми цінуємо інноваційний підхід у вирішенні завдань та постійне покращення наших процесів .
• Командна робота та лідерство: Кожен співробітник Risk Department має можливість проявити себе як лідер, взявши на себе відповідальність за важливі проекти .
• Розвиток та освіта: Ми прагнемо до забезпечення можливостей для професійного зростання кожного члена нашої команди .
• Баланс між роботою та особистим життям: Віримо в здоровий баланс між роботою та відпочинком, що дозволяє нашій команді зберігати високу продуктивність .

Увага!  Триває набір на позицію Менеджер по роботі з клієнтами

 Основні відповідальності:

•  Комунікація з клієнтами: Ведення активної переписки з клієнтами з різних ГЕО через чати, месенджери та електронну пошту, використовуючи внутрішні програми для перекладу.
•  Швидке й ефективне реагування: Оперативне реагування на запити клієнтів через чат, забезпечуючи високий рівень обслуговування.
•  Багатозадачність у чатах: Підтримання декількох чатів одночасно без зниження якості обслуговування.
•  Дотримання стандартів: Суворе дотримання всіх корпоративних процедур та правил у процесі комунікації.
•  Документація та звіти: Ведення документації та звітів про взаємодії з клієнтами в системах CRM.
•  Управління базою клієнтів: Створення та підтримання актуальності даних у CRM системі для ефективного управління інформацією про клієнтів.

Ключові навички та якості:

•  Швидкість друкування та реакції: Здатність швидко реагувати на запити, що вимагає високої швидкості друку.
•  Мультизадачність: Вміння ефективно обробляти декілька чатів одночасно.
•  Грамотність: Високий рівень грамотності, включно з чіткістю та коректністю у письмовій комунікації.
•  Мовні навички: Знання іноземних мов значно підвищує ефективність спілкування з міжнародними клієнтами.
•  Уважність та самодисципліна: Здатність концентрувати увагу на деталях і відслідковувати критичні аспекти розмов.
•  Звітність і субординація: Слідування ієрархії та корпоративним процедурам зі здачею звітів про виконану роботу.
•  Ввічливість та дипломатичність: Підтримання ввічливого та професійного тону в усіх розмовах.
•  Навички вирішення проблем: Здатність знаходити креативні рішення для задоволення потреб клієнтів.

Що ми пропонуємо?

•  Офісний формат роботи: Працюйте з комфортом у сучасному офісі. Графік 2/2 (або 3/3) з 10:00 до 21:00. На період онбордингу 1-1,5 місяці 5/2 пн-пт.
•  Надання техніки: Ми забезпечуємо всім нашим співробітникам висококласне обладнання для роботи, щоб ви могли бути продуктивними та комфортними.
•  Конкурентна зарплата та KPI: Стартуйте з ставкою на випробувальному терміні, а потім плюс бонуси відповідно до вашого внеску в успіх компанії.
•  Оплачуваний онбординг: Ми вкладаємо в ваші перші кроки в компанії, щоб ви відчували себе підтриманими з самого початку.
•  Оплачувані відпустка та лікарняні: Насолоджуйтесь 18 робочими днями відпустки та до 15 оплачуваних лікарняних днів. Здоров’я та відпочинок для нас на першому місці!
•  Професійне навчання: Розвивайтесь завдяки курсам і тренінгам для підвищення кваліфікації. Ми інвестуємо у ваш професійний ріст!
•  Впливати на процеси: Ваша думка важлива! Маєте можливість впливати на робочі процеси та їх вдосконалення.
•  Вчасна зарплата: Наші співробітники отримують зарплату строго до 10 числа кожного місяця, з можливістю отримання авансу за запитом.

Готові приєднатися до нашої команди? Надсилайте своє резюме @EvhenHRDepartment Показати контакти +380 98 322 66 38 сьогодні та станьте частиною нашого успіху!