Віддалена робота
Супервайзер Контактного Центру (БАДи)
30 000 — 50 000 ₴
Віддалена робота
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Обов'язки:
- Моніторинг обробки трафіку: Забезпечення оперативної обробки вхідних лідів протягом 15 хвилин.
- Планування змін: Складання та координація графіків роботи операторів на день.
- Контроль дисципліни: Забезпечення дотримання правил та стандартів роботи співробітниками.
- Управління апрувом: Контроль за показниками затвердження заявок (apruv) та вжиття заходів для їх покращення.
- Інформаційна підтримка: Передача даних та аналітичної інформації тімлідам для подальшого опрацювання.
- Аналіз і звітність: Підготовка звітів про роботу змін та надання рекомендацій щодо покращення процесів.
- Навчання та наставництво: Підтримка та коучинг нових співробітників для забезпечення високого рівня обслуговування.
Вимоги:
- Досвід роботи в контактному центрі на аналогічній посаді від 1 року.
- Вміння оперативно приймати рішення та керувати командою.
- Відмінні комунікативні навички та здатність вирішувати конфліктні ситуації.
- Знання CRM-систем та основних офісних програм (Google Docs).
- Вміння працювати в стресових ситуаціях та при високому навантаженні.
Умови:
- Офіційне працевлаштування та повний соціальний пакет.
- Гнучкий графік роботи.
- Конкурентоспроможна заробітна плата та система бонусів.
- Можливості для професійного зростання та розвитку.
Романьков А.С., ФОП Перевірена
Торгівля роздрібна / Retail
