Менеджер по роботі з клієнтами (Англійська та Німецька мови)
Genesis — це міжнародна IT-компанія повного циклу. Понад 1 500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми є одним із найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема включає понад 15 компаній та інвестиційний фонд.
EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка динамічно розвиває аутсорсингові послуги підтримки для багатьох продуктів по всьому світу. Проєкт запущено у 2021 році, і минулого року ми досягли річного темпу зростання +82%. З лютого 2022 року ми змогли зберегти всі робочі місця та, що найголовніше, продовжуємо зміцнювати нашу команду, підтримуючи рівень задоволеності співробітників понад 90%.
Зараз ми шукаємо Спеціаліста служби підтримки клієнтів для Німецького напрямку.
Ви вмієте ставити себе на місце клієнта, залишатися доброзичливим, терплячим і готовим допомогти? Це про вас? Тоді читайте далі!
Ваші майбутні обов’язки:
- Спілкуватися з користувачами, обробляти відгуки та скарги електронною поштою,
- Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх функціоналу та використання через соціальні мережі,
- Надавати чуйний і оперативний сервіс для задоволення потреб наших користувачів,
- Працювати з кожним запитом із максимальною відданістю.
Необхідний досвід і навички:
- Ви володієте німецькою мовою на рівні B2/C1, а також англійською мовою на рівні B2,
- У вас є щонайменше 6 місяців досвіду роботи у сфері підтримки,
- Ви володієте відмінними комунікативними навичками: здатні ввічливо, професійно та оперативно обробляти скарги клієнтів,
- Ви можете працювати як самостійно, так і в різних командах,
- Ви уважні, наполегливі та орієнтовані на пошук рішень,
- Ви маєте сильну трудову етику та швидко адаптуєтеся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
Робота з EverHelp — це:
- 20+ днів відпустки та необмежена кількість лікарняних,
- Можливість працювати повністю віддалено,
- Професійна команда спеціалістів, готових ділитися досвідом, а також внутрішні спільноти та командні заходи, що сприяють постійному навчанню та розвитку як у команді, так і на індивідуальному рівні,
- Можливості для кар'єрного зростання. 32% наших колег отримали нову посаду протягом першого року роботи в компанії. 86% наших тімлідів раніше працювали на посаді агентів підтримки клієнтів.
Надсилайте своє резюме та приєднуйтеся до нашої команди!
Валерія Волошинська
