Customer Support (Fintech)

Our client - FinTech holding develops products in the field of payment solution.

Looking for an experienced Сustomer Support Agent to join team! 

Requirements:

• At least 1 years experience as a support agent in an international company (preferably in the FinTech industry: e-wallet, payment system/aggregator);

• Excellent written and communication skills;

• Computer literacy (Google Docs, Excel);

• Desire to help people, solve problems and ability to find an individual approach;

• Be a fast learning, system person. Ability to find needed information in a short period of time;

• English level - at least Upper intermediate.

Would be a plus:

• Experience with payment systems;

• Experience with financial fraud activity;

• Experience with ticket systems.

Responsibilities:

• Responsibility for ensuring excellent customer experience by online chat, mail;

• Schedule 2/2, 8-hour shifts, there are night shifts;

• Troubleshooting customer issues;

• Collecting and processing customers feedback;

• Close cooperation with other teams;

• Delivering product features and updates to customers.

We offer:

• Competitive salary;

• 24 vacation days, sick leaves, additional day-offs;

• Hybrid work in the office in Kyiv/remotely from other cities;

• The perspective of development in fintech;

• Great, professional and friendly team.

Українською:

Наш клієнт FinTech Holding розробляє продукти в сфері платіжних рішень.
Шукаємо в команду досвідченого агента служби підтримки клієнтів!

Ми шукаємо агента з обслуговування клієнтів для приєднання до нашої команди!

Вимоги:

• Принаймні 1 рік досвіду роботи в якості агента з обслуговування в міжнародній компанії (бажано в галузі фінансових технологій: електронний гаманець, платіжна система/агрегатор);

• Комп'ютерна грамотність (Google Docs, Excel); 

• Бажання допомагати людям, вирішувати проблеми та здатність знаходити індивідуальний підхід; 

• Швидке навчання, системне мислення. 

• Здатність знаходити необхідну інформацію за короткий період часу; 

• Відмінні письмові та комунікаційні навички; 

• Англійська мова - вище середнього.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з платіжними системами; 

• Досвід роботи з фінансовою шахрайською діяльністю; 

• Досвід роботи з тікет-системами. 

Обов'язки:

• Забезпечення відмінного клієнтського досвіду через онлайн-чат, електронну пошту; 

• Графік 2 через 2, 8-годинні зміни, є нічні зміни; 

• Вирішення проблем клієнтів; 

• Збір та обробка відгуків клієнтів; 

• Тісна співпраця з іншими командами; 

• Інформування клієнтів про нові функції та оновлення продукту. 

Ми пропонуємо:

• Конкурентоспроможну зарплату; 

• 24 дні відпустки, лікарняні, додаткові вихідні; 

• Віддалена робота із усіх куточків України;

• Перспектива розвитку в галузі фінансових технологій;

• Велика професійна та дружня команда.