Співробітник технічної підтримки банку для корпоративних клієнтів

Наш клієнт, дочірня компанія, яка є провідною світовою фінансовою установою з активною мережею оптових банківських послуг, шукає Спеціаліста з технічної підтримки клієнт-банку/другої лінії підтримки.

Вже більше 20 років іноземна банківська установа співпрацює з міжнародними корпораціями та корпоративними клієнтами, пропонуючи широкий спектр комерційних банківських продуктів, доступ до міжнародних ринків капіталу та міжнародний досвід за підтримки мережі компанії.

 Загальна мета вакансії

• Участь у проєктах і завданнях, пов’язаних з онлайн-каналами та підключенням каналів банку (інтеграція з каналами клієнтів, локалізація каналів тощо).
• Допомога в моніторингу доступності та належного функціонування електронних послуг, що надаються клієнтам.
• Встановлення технічних вимог до розробок каналів банку, участь у тестуванні каналів банку та, у разі змін, допомога в транзакційних послугах, що надаються клієнтам, впровадження та підтримка послуг транзакційних продуктів, пов’язаних з каналами банку.

 Основне завдання та обов'язки:

• Участь у проєктах і завданнях, пов’язаних з банківськими каналами (інтеграція каналів банку з клієнтськими каналами, локалізація тощо), а також аналіз і впровадження (RFC – Request for Change) електронного банкінгу та будь-яких інших нових TS (операційних послуг) супутніх товарів.
• Участь у проведенні презентацій електронного банкінгу/каналів для клієнтів у співпраці з Офіцером з продажу TS (операційних послуг), допомога в установці систем, проведення тренінгів для користувачів.
• Допомога в моніторингу доступності послуг електронного банкінгу/каналів для зовнішніх і внутрішніх клієнтів.
• Участь у проєктах розробки та реалізації стратегії платіжних продуктів Головного офісу та представництва в Україні. Співпраця з головним офісом в управлінні та обслуговуванні корпоративних систем.
• Відповідальність за ведення запису про інциденти, проблеми та рішення, пов’язані з обслуговуванням каналів, передача до головного офісу тих проблем, які не можна вирішити на місці.
• Активна участь у розробці та підтримці з технічної, юридичної та відповідної сторони продуктів, пов’язаних із новим каналом (ініційованих на місцевому рівні або головним офісом).
• Консультування клієнтів щодо авторизаційних рішень банку (включаючи комплексні рішення), підготовка документації, пов’язаної з електронним банкінгом/налаштуванням каналів, подальше введення даних у системи.
• Сприяння та контроль за підготовкою договорів та інших форм в рамках договору поточного рахунку, каналів банку, діяльності, пов’язаної з наданням послуг, і контрактів із головним офісом.
• Координація запитів на обслуговування операційних/підтримкових функцій, які не вдалося вирішити в підтримці 1-ї лінії.
• Забезпечення (відповідно до обов'язків) та виконання процедур внутрішнього контролю, пов'язаних з діяльністю та впровадженням внутрішнього контролю.
• Забезпечення знань загальних процесів обслуговування клієнтів і можливість виступати в якості резервного співробітника служби обслуговування клієнтів.

 Спеціальні знання і навички:

• Широкі знання та багаторічний досвід використання та підтримки спеціальних ІТ-систем: продуктів Microsoft (операційні системи, офісні додатки), електронних банківських систем (банківські системи онлайн-клієнтів, канали зв’язку, SWIFT NET тощо).
• Сильні знання мережевих і телекомунікаційних принципів, мереж TCP/IP і відповідного апаратного забезпечення.
• Уміння вирішувати проблеми мережі та телекомунікацій.
• Бажані базові навички програмування, знання та досвід, пов'язані з підтримкою продуктів Oracle.
• Знання відповідної законодавчої бази у сфері платіжних послуг, електронного документообігу.
• Знання банківських операцій та банківської діяльності.

 Вимоги до кваліфікації, досвіду:

• Досвід роботи не менше 3 років в ІТ-сфері або підтримка банківських цифрових каналів або досвід підтримки другої лінії в банку.
• Досвід роботи, пов'язаний з наданням послуг та супроводу клієнтів.
• Досвід роботи в міжнародному середовищі буде плюсом.
• Хороші навички спілкування, самоорганізації та співпраці, ставлення до командного гравця.
• Володіння англійською мовою на високому рівні.

 Компанія пропонує:

• Комфортні умови праці. 
• Білу офіційну заробітну плату.
• Офіс розташований в центральній частині міста Київ.