Удаленная работа
Customer Support Representative
20 000 — 25 000 ₴
Удаленная работа
Полная занятость
Посменная работа
Бонусы / премии
Корпоративные мероприятия
Компенсация путешествий
Ми, ChoiceQR, — міжнародний фудтех стартап з офісами в Празі, Варшаві та Києві. Наш продукт — це SAAS рішення для ресторанів, кафе та готелів. Серед яких: онлайн-меню, замовлення до столу, платформа для власної доставки та самовивозу, резервація столів, відгуки та клієнтська база з системою лояльності. Продукт оплачується по підписці від 15 до 89$ на місяць. Нашим продуктом користуються вже більше 20000 бізнесів по всій Європі.
Для нас важливо:
- Бажано досвід роботи на позиції support manager
- Бажано досвід роботи від одного року в SAAS проектах та в галузі HoReCa, IT
- Командна робота
- Ініціативність та проактивність
- Досвід роботи в онлайн-чатах, або сервісах підтримки, вхідними та вихідними дзвінками
- Досвід роботи в CRM
- Системний підхід до щоденної роботи
Що потрібно робити:
- Допомога клієнтам у вирішенні усіх їх питань, які надходять через лінію підтримки
- Своєчасна відповідь в чатах і месенджерах підтримки, телефонні дзвінки
- Вихідні запити, якщо бачимо, що у клієнта стався тех збій
- Фіксування і передача продуктовому відділу побажань з приводу покращення додатку
- Фіксування технічних багів від клієнтів.
- Передача зворотнього зв'язку клієнтів
- Передача запитів на інші відділи: фінансовий, продажі, онбординг, КСМ
Ми пропонуємо:
- Графік роботи: 5 робочих змін та 2 дні вихідні, в основному денні зміни (9.00-18.00, 10.00-19.00), можуть бути вечірні зміни та зміни вихідного дня (13.00-22.00), за київським часом
- Досвід в міжнародній IT компанії
- Відпустка 24 к.дні
- Якісний продукт
- Цікаву роботу
- Можливість кар'єрного росту
Марія
