Керівник Академії Сервісу
12 годин тому
15 листопада 2024
Київпросп. Павла Тичини, 1Вр-н. Дніпровськийметро Лівобережна
Гібридна
Повна зайнятість
Бонуси / премії
Офіс з генератором
Медичне страхування
Знижки співробітникам
Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі. До холдингу Fozzy Group входять рітейл, e-commerce, логістичний, ресторанний, банківський та багато інших бізнесів.
Ми запрошуємо приєднатися до команди тренерів Контакт-центру - Керівника Академії Сервісу.
Наш Керівник:
- Формує та впроваджує комплексну систему навчання Департаменту Підтримки щастя Гостей
- Збирає потреби в навчання та формує концепцію Школи/Академії сервісу
- Розробляє та проводить тренінгові програми для операторів, модераторів соціальних мереж, менеджерів якості та супервайзерів
- Збирає зворотній зв’язок на основі пройденого навчання
- Аналізує ефективність проведеного навчання та вплив на оцінку якості
- Проводить після-тренінгові заходи (сессії, тести, супровід тощо)
- Адмініструє навчання в LMS системі (Cornerstone)
- Розробляє відео уроки для навчання підрозділу
- Бере участь у атестації персоналу та на її основі аналізує результати навчання
Наші вимоги:
- 3+ роки досвіду у побудові відділу навчання та проектування комплексних навчальних програм;
- Досвід побудови навчальних програм в online форматі та досвід з LMS системами;
- Досвід створення тренінгових програм;
- Знання методології створення тренінгових програм;
- Вміння візуалізувати інформацію та запроваджувати інтерактив у навчання.
Буде перевагою:
- Навички роботи з відео редакторами та storyline;
- Наявність додаткового навчання в школі тренерів та/або фасилітаторів.
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування, оплачувану відпустку та медичне страхування;
- Конкурентну заробітну плату, яка допоможе зосередитися на проектах та особистому розвитку;
- Креатив — можливість генерувати ідеї та впливати на рішення;
- Професійне зростання — можливість відвідувати внутрішні курси та доступ до корпоративної бібліотеки, повний вагон навчання, на будь-який смак;
- Робоче середовище — затишний офіс, періодично віддалений формат;
- Відпочинок — тимбілдинги, різноманітні командні активності, корпоративний психолог, заняття спортом;
- Благодійність — залучення у різноманітні волонтерські проєкти, допомога внутрішнім співробітниками, діткам, ЗСУ.
