Customer Support Representative (SaaS experience)

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуках Customer Support Representative, який буде надавати якісні послуги для нашого клієнтського проекту. Наш клієнт — спеціалізується на наданні програмних рішень корпоративної мобільності. Вони пропонують платформу, призначену для підвищення продуктивності продажів і розширення можливостей команд за допомогою інструментів інтелектуального керування вмістом і автоматизації. Програмне забезпечення зосереджено на покращенні взаємодії з клієнтами, ефективності продажів і загальної ефективності організації завдяки можливостям мобільності.

Вимоги:

• Досвід роботи з SaaS-проектами до 1 року
• Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level at least);
• Високо розвинені комунікативні навички
• Здатність ефективно керувати власним часом, встановлюючи та дотримуючись власних дедлайнів для задоволення потреб
• Здатність успішно балансувати між кількома завданнями одночасно
• Бажання працювати з людьми та допомагати їм у питаннях різного рівня складності;
• Вміння діяти в нестандартних ситуаціях;
• Навичка пояснити складне простими словами
• Здатність працювати в різні зміни

Буде значною перевагою:

• Знання Zendesk or Salesforce

Обов?язки:

• Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
• Допомога клієнтам із їхніми запитами;
• Усунення несправностей і розв’язання проблем;
• Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для розв’язання їхніх проблем;
• Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби

Умови:

• Основний формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін триває 2 місяці;
• Робочий графік з понеділка до п’ятниці включно;
• 1 зміна — 15:00 — 23:30, 2 зміна — 17:00 — 01:30, 3 зміна 20:30 — 5:00 (часовий пояс України)
• 2 фіксовані вихідні на тиждень (субота та неділя)