Customer Support Team Lead
Привіт!
Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка надає послуги Customer Care користувачам з понад 100 країн у галузі Health&Fitness.
За останній рік наша команда зросла з 30 до 100+ людей, і зараз ми в пошуках Customer Support Team Lead. Цю роль ми вперше відкриваємо для зовнішніх кандидатів, адже хочемо посилити нашу команду новою експертизою та ідеями. Твоїми основними завданнями буде оптимізація процесів, розвиток команди саппортів (10-12 агентів), підтримка якості обслуговування та сприяння ефективності команди через зворотний зв’язок.
Твоїм керівником буде Дар?я — Head of Support. Вона експерт із понад 8-річним досвідом у клієнтському сервісі. Дар?я цінує лідерів, які вміють управляти командою, будувати довірливу комунікацію та підтримувати команду через емпатію й емоційний інтелект.
Твої ключові задачі:
- Організація командних зустрічей, проведення 1-1, планування роботи команди та покращення комунікації, сross-командна комунікація з іншими департаментами
- Аналіз роботи агентів та внесення пропозицій для підвищення продуктивності та ефективності команди
- Перевірка та заповнення таргетів і KPI, контроль виконання планових показників
- Робота з графіком команди
- Онбордінг нових шіфт-лідів та допомога з їхньою інтеграцією в робочі процеси
- Проведення дзвінків при завершенні співпраці з агентом та під час оцінки результатів випробувального терміну
Ключові вимоги:
- Досвід роботи на позиції Customer Support Team Lead
- Англійська мова на рівня В2+
- Досвід проведення 1-1 зустрічей, надання фідбеку, вирішення конфліктів та організації командної роботи
- Досвід роботи з обробкою негативу від клієнтів
- Досвід у відстеженні, аналізі та досягненні ключових показників ефективності (KPI)
- Володіти високим рівнем комунікативних навичок та мати досвід ведення ділового спілкування як в усній, так і в письмовій формах
Робота з Uniwell — це:
- Графік роботи 5/2, щоб ти міг/могла збалансувати роботу та особисте життя
- Віддалений формат роботи з будь-якої точки світу
- Оплачувані відпустки та лікарняні дні для відновлення сил
- Продукти в сфері Health & Fitness, які допомагають мільйонам людей.
- Медичне страхування для твоєї безпеки та спокою
- Можливість реалізувати свої ідеї для покращення сервісу
Рекрутмент процес: інтерв'ю з рекрутером — технічне інтерв'ю — final interview
Якщо ти хочеш покращувати життя людей разом з нами, Uniwell — це твоє місце! Надсилай своє CV і зроби перший крок до кар'єри, яка має значення!
Анна
Uniwell Перевірена
