Customer Service Representative / Фахівець з підтримки клієнтів

Procter & Gamble має один із найбільших та найсильніших портфелів надійних брендів світового рівня, серед яких: Gillette, Pantene, Fairy, Head & Shoulders, Blend-a-Med, Oral-B, Pampers, Always, Ariel, Lenor, Tide.
Ми є однією з найбільших компаній у сфері товарів повсякденного вжитку з операціями у 80 країнах світу та командою з понад 95 000 співробітників.

Наразі у м.Київ ми шукаємо кандидата на позицію:

Customer Service Representative

Готові прийняти новий виклик?

Основні обов’язки:

• Забезпечення коректного контролю отримання замовлень
• Обробка отриманих замовлень у SAP (включно зі змінами на основі інформації від внутрішніх команд)
• Перевірка валідності замовлень та правильного підбору транспорту відповідно до контрактів із клієнтами та умов Trade Terms (за потреби – ініціювання додаткових замовлень від клієнта)
• Владнання розбіжностей в цінах у замовленнях клієнтів (аналіз, комунікація та вирішення спільно з клієнтом, командами Sales та Billing Accuracy SPOC)
• Ефективна комунікація з командою Service Operations та клієнтами щодо змін, коригувань і вирішення проблем із замовленнями
• Робота з питаннями, пов’язаними з відсутністю запасів (за потреби – у співпраці з клієнтами та іншими функціями), а також проблемами під час розвантаження
• Своєчасне реагування на індивідуальні запити клієнтів (звіти, орієнтовні дати доступності продукції тощо)
• Внесок у досягнення KPI команди CSO (аналіз, визначення першопричин, пропозиція планів дій)
• Координація та підтримка клієнтських логістичних проєктів як внутрішньо (Sales Operations, Supply Planning, Logistics, заводи), так і зовнішньо (клієнти)

Ми пропонуємо:

• Культуру, що заохочує ініціативність, гнучкість та баланс між роботою й особистим життям
• Постійний коучинг та менторство: формальне навчання та регулярну підтримку з боку менеджера й команди
• Конкурентну заробітну плату та пакет бенефітів, регулярні перегляди заробітної плати та можливості кар’єрного зростання

Вимоги до кандидатів:

• Впевнене володіння англійською та українською мовами (усно й письмово)
• Навички роботи з Microsoft Office
• Аналітичні здібності та вміння працювати зі складними даними
• Хороші комунікаційні навички
• Релевантний досвід у сфері Customer Service
• Вміння швидко визначати пріоритетні питання та реагувати відповідно до бізнес-потреб
• Здатність долати перешкоди, пропонуючи рішення та залучаючи інших для їх реалізації
• Вміння працювати самостійно, без постійного контролю

Хочете дізнатися більше про наш процес рекрутингу? Запрошуємо до перегляду відео:
 https://www.youtube.com/watch?v=0bicvbpy0gI

Day 1 у P&G починається з реального впливу

З першого дня ви впливатимете на світ, бренди P&G та власну кар’єру. Ви працюватимете над інноваціями, отримуватимете цікаві завдання, братимете відповідальність та реалізовуватимете ініціативи в креативному середовищі, де народжуються нові ідеї. 
Для нас важливо не лише що ви робите, а й як ви себе почуваєте: прийнятими, цінними, почутими, натхненними та залученими.

At P&G #WeSeeEqual

Ми є роботодавцем рівних можливостей і цінуємо різноманіття. Ми прагнемо створити культуру, у якій кожен почувається цінним, залученим і може бути собою на роботі.

Ми забезпечуємо відповідні умови для участі людей з інвалідністю в процесі подання заявки або проходження співбесіди. Якщо вам потрібні спеціальні умови, будь ласка, повідомте нам про це за посиланням. Просимо дочекатися зворотного зв’язку від нас щодо вашого запиту перед проходженням онлайн оцінювання. Дякуємо за розуміння та терпіння.

 Дізнатися більше про нас можна за посиланням:
  https://www.pgcareers.com/