Менеджер з планування контакт-центру
Привіт! Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю небанальних ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, ресторани, служба доставки, банки, хімчистка та IT-компанія TemaBit. Ми — ваш найгостинніший ритейлер.
Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе задля радості та комфорту Гостей.
Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. Ми не боїмося експериментувати.
Fozzy Group — це твоє місце для вашого розвитку та втілення ідей. А ще — нашим офісам не страшні блекаути: генератори та старлінки завжди підстрахують.
Основні задачі:
- Прогнозування навантаження контакт-центру для 15 проєктів місяць/тиждень/день/година, 250 операторів, напрямки дзвінки вхід/вихід, чати, листи, соціальні мережі.
- Аналіз наявних моделей планування. Вдосконалення або підбір нових моделей з урахуванням потреб бізнесу.
- Створення графіків.
- Покращення точності прогнозування.
- Аналітика завантаженості по проектах.
- Побудова звітності та аналітики прогнозування.
Особисті якості: наявність системного підходу до роботи, самонавчання, вміння аналізувати та вирішувати проблеми, причинно-наслідкові зв’язки, перфекціонізм, уважність до деталей.
Необхідні навички:
- Досвід планування розкладу для Контакт-центрів від 50 операторів.
- Досвід роботи з WFM системами, розрахунку та прогнозування по Ерлангу.
- Досвід роботи з великими масивами даних.
- Ініціативність та проактивність.
- Успішний досвід крос-функціональної взаємодії для збору ввідних для підвищення точності прогнозування.
- Знання, розуміння метрик Контакт-центрів.
Ми пропонуємо:
- Можливість віддаленої роботи або офіс з генератором та старлінком.
- Гнучкий графік.
- Медичне страхування.
- Ризикове страхування життя.
- Навчання для поглиблення твоєї експертизи.
- Знижки у магазинах та ресторанах Fozzy Group.
- Психологічна підтримка.
