Керівник з розвитку клієнтського сервісу

Привіт! Ми — Academy of Advanced Aesthetics — освітня платформа для навчання та розвитку фахівців естетичної медицини. Є офіційними дистриб’юторами на ринку України.

У нас є чітка місія: Ми прагнемо покращити здоров’я пацієнтів, допомагаючи їм жити, виглядати і почуватися краще! Запрошуємо до своєї команди талановитого спеціаліста на посаду — Керівника з розвитку клієнтського сервісу.

Якщо ви прагнете реалізувати свої ідеї в динамічному середовищі, де цінуються інновації та якість обслуговування, ми чекаємо на вас!

Для нашої команди важлива сміливість та відповідальність у вчинках. Ми не боїмося помилятися, роблячи висновки, тому нам притаманний безперервний розвиток та успіх.

Що хотілося б бачити у вашому багажі знань та умінь:

• Досвід побудови системи обслуговування клієнтів з 0;
• Досвід роботи з CRM-системами та статистичними даними;
• Володіння відмінними переговорними та організаторськими навичками;
• Стратегічне мислення, аналітичні здібності;

Чим пропонуємо вам займатися:

• Побудова омніканальної платформи для впровадження системи клієнтського досвіду;
• Розробка процесів для забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії;
• Укладання угоди з підрядниками для автоматизації системи обслуговування, забезпечення ефективної співпраці;
• Збір та аналіз відгуків клієнтів для виявлення сильних і слабких сторін сервісу, розробка рекомендацій щодо їх усунення;
• Аналіз та оцінка ефективності контакт центру компанії;
• Підготовка звітів про результати роботи відділу та моніторинг KPI;
• Ініціювання заходів спрямованих на покращення клієнтського досвіду, підвищення їх задоволеності та лояльності до бренду.

Основні переваги роботи в AAA:

• Фінансову стабільність — офіційне працевлаштування з 1-го дня;
• Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій;
• Комфортний офіс у центрі з гарними краєвидами та укриттям у разі небезпеки;
• Корпоративні заняття йогою двіччі на тиждень;
• Корпоративне навчання з найкращими тренерами України;
• Усю необхідну для роботи техніку (комп'ютер, ноутбук, телефон, тощо).

Чекаємо на вас в команді Academy of Advanced Aesthetics! Ми переглянемо всі резюме і зв’яжемось з вами протягом тижня, якщо ваш досвід збігається з вимогами.