Керівник відділу програми лояльності та CRM
Гібридна
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Компанія NOVUS — мережа супермаркетів з міжнародним досвідом. В наших магазинах клієнт завжди забезпечений широким вибором товарів, їх свіжістю та приємною атмосферою. Тому, асортимент, європейська якість, чистота залів та ненав’язливе обслуговування — це те, що робить нас унікальними та неповторними.
Запрошуємо у свою команду Керівника відділу програми лояльності та CRM.
Функціональні обов’язки:
- Розробка, планування та координація цільових CRM-кампаній, спрямованих на покращення ключових показників учасників програми лояльності;
- Визначення критеріїв відбору цільових груп клієнтів, типу кампаній, їх термінів та етапності проведення;
- Проведення пілотних проектів, тестування нових форматів комунікацій;
- Постановка завдань підрядникам/суміжним підрозділам у рамках реалізації цільових CRM-кампаній (формування вимог на підготовку дизайну та контенту, інструктаж Гарячої лінії та персоналу магазинів);
- Оцінка ефективності маркетингових ініціатив, складання прогнозних і аналітичних моделей відгуку на кампанії;
- Аналіз ефективності цільових CRM кампаній та оптимізація пропозицій;
- Участь в оптимізації процесів запуску кампаній;
- Налаштування та розробка нових кейсів для сегментування клієнтів, забезпечення доступності та відповідності атрибутів сегментування;
- Участь у формуванні вимог до вітрини даних клієнтської аналітики.
Взаємодія з постачальниками та партнерами, а саме:
- Підготовка пропозицій та презентацій для постачальників та партнерів
- Реалізація спільних кампаній (аналіз категорії, визначення ЦА, розробка ідеї та механіки, підготовка та узгодження пропозиції з категорійними менеджерами та постачальниками, контроль реалізації, аналіз ефективності)
- Повний супровід партнерських програм
Вимоги до кандидата:
- Вища освіта;
- Підтверджений досвід роботи з персональними даними та розуміння сегментації клієнтської бази.
- Підтверджений досвід запуску персональних та промо кампаній
- Обізнаність в методологіях побудови ефективної комунікації з клієнтами, розуміння ключових процесів
- Досвід розрахунку бізнес-кейсів та фінансових моделей, навички проведення переговорів, презентацій
- Досвід роботи з ERP/CRM системами
- Відмінне розуміння роздрібної торгівлі або електронної комерції, включаючи яскраво виражену орієнтацію на клієнта.
- Системний підхід у роботі, орієнтованість на результат, увага до деталей
- Проактивність
Умови роботи:
- офіційне працевлаштування та офіційна заробітна плата
- по п’ятницях працюємо на 1 годину менше;
- забезпечуємо ресурсами для віддаленої роботи при необхідності
- розташування офісів-хабів: на Лівому та Правому березі м.Київ
Надсилайте Ваше резюме із зазначенням рівня заробітної плати!
Приєднуйся до команди NOVUS!
NOVUS Перевірена
Торгівля роздрібна / Retail Сайт компанії
0800 401 333 - безкоштовні дзвінки з будь-якого оператору!
більше 500 співробітників
з 2009 року на ринку
Офіс біля метро
Гнучкий графік
