Провідний фахівець з підтримки клієнтів
В офисе/на месте
Полная занятость
Бесплатное обучение
Бонусы / премии
Скидки сотрудникам
Медицинская страховка
Леруа Мерлен Україна — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.
Леруа Мерлен Україна входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.
Шукаємо Провідного фахівця з підтримки клієнтів.
Основні обов'язки:
- Координація та контроль роботи зовнішнього контакт-центру;
- Моніторинг та досягнення цільових показників (KPI);
- Контроль та підвищення якості сервісу для дотримання стандартів обслуговування клієнтів;
- Актуалізація скриптів та впровадження змін у процеси;
- Аналіз звернень клієнтів та впровадження рішень для покращення клієнтського досвіду;
- Робота з KPI операторів та аналітика поточних показників;
- Тісна взаємодія з внутрішніми підрозділами;
- Технічна взаємодія з телефонією (Binotel);
- Формування звітності для внутрішніх команд.
Вимоги:
- Досвід роботи керівником команди у контакт-центрі не менше 1 року;
- Керівництво командою: вміння планувати, організовувати та контролювати щоденні завдання для забезпечення продуктивності та досягнення стратегічних цілей;
- Знання стандартів обслуговування клієнтів та ключових метрик (CSAT, SLA, AHT), що відображають ефективність роботи команди;
- Вміння ефективно працювати в умовах багатозадачності та управляти часом, координуючи декілька процесів без втрати уваги до якості та дотримання термінів;
- Практичний досвід у врегулюванні конфліктних ситуацій, а також у чіткому донесенні до команди важливої інформації про зміни та оновлення;
- Розвинуті аналітичні навички для аналізу та оптимізації робочих процесів;
- Вміння налагоджувати ефективну співпрацю з крос-функціональними командами.
Графік:
- 5 робочих / 2 вихідних;
- Робочий день: 8 годин;
- Вихідні «плаваючі», враховуємо побажання по вихідним дням.
Ми пропонуємо:
- Роботу в міжнародній компанії, що стабільно розвивається;
- Офіційну конкурентну заробітну плату;
- Працевлаштування згідно норм українського законодавства;
- Добровільне медичне страхування;
- Страхування від нещасного випадку;
- Корпоративне навчання.
Надсилайте ваше резюме, будемо раді знайомству!
Єва Сізова
Леруа Мерлен Україна / Leroy Merlin Проверенная
Торговля розничная / Retail Сайт компании
Міжнародна компанія, спеціаліст з продажу будматеріалів та товарів для ремонту
больше 500 сотрудников
с 2008 года на рынке
Медицинское страхование
Скидки сотрудникам
Бонусы и премии
Корпоративные мероприятия
