Менеджер QI (контроль якості дзвінків) зі знанням німецької

Хочеш працювати в команді, де твої ідеї мають значення? Тоді долучайся до нас у команду TOP-CALL TOP-CALL- міжнародний аутсорсинговий контакт-центр, який працює на ринку з 2013 року. За останні 10 років ми виросли до міжнародного рівня з офісами в Колумбії та Україні, обслуговуючи клієнтів із різних галузей Казахстану, Європи та Латинської Америки.

Наша команда — це понад 250 фахівців, які щодня доводять, що професіоналізм, відкритість та націленість на результат приносять успіх!

В свою команду зараз ми шукаємо Quality Control Manager (зі знанням німецької мови)!

 Ми пропонуємо: 

• Своєчасна оплата праці 22000 -35 000 грн (Фіксована ставка + премія)
• Повністю віддалена робота.
• Зручний графік роботи: Пн-Пт, 09:00—18:00 за Києвом ( 1 година обіду).
• Відпустка: 20 робочих днів на рік
• Постійне навчання за рахунок компанії та підвищення кваліфікації
• Бонус після успішного проходження та виходу на роботу.
• Дружній колектив і наставники, які завжди допоможуть.
• Подарунки на річницю роботи та дітям співробітників на свята.
• Матеріальна допомога — підтримка в особливих життєвих ситуаціях.
• Компенсація витрат — можливість отримати повну або часткову компенсацію за: Курси саморозвитку (професійні, особистісні), Робочу літературу.Вивчення мов (англійська, українська, італійська, німецька, іспанська) та сертифікацію знань; Підписки на додатки й ресурси; Спорт (спортивні клуби, басейни); Медичні чекапи, ліки, БАДи, відвідування лікарів; Ремонт особистого ноутбука, який використовується для роботи; Коворкінги.)

 Наші бізнес-цінності:

Відкритість —ми цінуємо вміння говорити прямо, чути інших і шукати нові підходи.

Надійність — для нас важливо, щоб на кожного члена команди можна було покластися, і ми створюємо умови для відповідальної роботи.

Безперервний розвиток —ми не чекаємо досконалості, але очікуємо бажання вчитися та вдосконалюватися.

Націленість на результат — ми працюємо, щоб досягати реальних результатів, а не для виконання формальних планів.

Твої майбутні обов’язки:

• Прослуховування та оцінка дзвінків на відповідність стандартам.
• Контроль дзвінків за запитом та виявлення порушень.
• Калібрування оцінок дзвінків разом з супервайзерами.
• Проведення та оцінка тестових дзвінків.
• Надання зворотного зв’язку командам.
• Розгляд оскаржень на штрафи.

Що потрібно, щоб до нас приєднатись:

• Вільне володіння німецькою мовою (від В2, важливо розмовний рівень).
• Бажано вміння працювати з запереченнями.
• Досвід роботи в call-центрі\ продажах — буде перевагою.
• Вільне володіння ПК і офісними програмами.
• Технічне забезпечення: стабільний інтернет, гарнітура, ноутбук або Пк

Що для нас важливо? Щоб ви бачили сенс у тому, що робите, були чесними з собою та колегами й не боялися вийти за межі звичного, коли це потрібно. Якщо ви шукаєте місце, де ваші дії справді впливають на результат, ми будемо раді познайомитися, залишайте відгук або пишіть у Telegram @juliamil92 .