Керівник відділу супроводу клієнтів (Head of Client Support & Success) дистанційно чи гібрид
Керівник відділу супроводу клієнтів (Head of Client Support & Success)
Локація: Київ / Гібридний чи дистанційний формат
Тип зайнятості: повна
Підлеглі: Account Team, Support Team (відділ 12 осіб)
Golden Staff — перша в Україні агенція повного циклу у сфері підбору, оцінки, розвитку та навчання персоналу.
Понад 20 років ми допомагаємо бізнесу зростати через сильні команди. Нам довіряють 500+ компаній в Україні та Польщі — міжнародні корпорації, банки, виробництва, IT та інші ринки.
Основна мета ролі
Розвиток довгострокових стосунків з клієнтами
Забезпечення стабільно високої якості сервісу
Підвищення ефективності внутрішніх процесів
Досягнення KPI команди та компанії
Функціональні обов’язки
Управління та розвиток Client Team (акаунт-менеджери, саппорт)
Планування, управління навантаженням, контроль якості сервісу, KPI команди
Крос-функціональна робота з Sales, Teachers Hub, Content, Finance, Marketing
Формування та реалізація клієнтської стратегії компанії
Стандартизація та покращення процесів взаємодії з клієнтами
Управління клієнтським досвідом: аналіз зворотного зв’язку, точок росту, ризиків
Розвиток співпраці з ключовими клієнтами
Впровадження CRM-підходу та прозорої клієнтської аналітики
Виявлення можливостей для покращення продуктів і послуг
Контроль фінансових показників: P&L, маржинальність, cash flow
Оптимізація процесів та участь у формуванні бізнес-стратегії
Що ми пропонуємо
Роботу в національній компанії з потужним брендом та досвідом
Перспектива зростання (роль вище, яку плануємо для подальшого переходу)
Можливість впливати на клієнтську стратегію та розвиток продуктів
Віддалений формат
Професійний розвиток та простір для ініціатив
Кандидату важливо мати
Досвід управління клієнтськими або операційними командами (від 2 років).
Розуміння освітніх продуктів, сервісних моделей B2C або B2B-сервісів
Навички фінансового планування та роботи з KPI.
Сильні організаторські та комунікаційні навички.
Досвід роботи з CRM, аналітикою та побудовою процесів.
Лідерські та менторські компетенції.
Будемо раді знайомству)
Бабан Вікторія
