Супервайзер контакт-центру

DentArt — команда, яка надихає!

Ми віримо в потенціал кожного та створюємо атмосферу довіри й підтримки. Разом ми розвиваємося, досягаємо крутих результатів і щодня змінюємо життя пацієнтів на краще.

Якщо тобі близькі наші цінності — давай знайомитися!

Ми шукаємо не просто супервайзера, а класну, відкриту та небайдужу людину, яка готова надихати команду і разом з нами створювати найкращий сервіс для пацієнтів.

Твої основні завдання:

• Координація щоденної роботи операторів: планування графіків, контроль дисципліни, розподіл завдань.
• Прийом дзвінків і опрацювання частини звернень пацієнтів — щоб завжди залишатися в тонусі процесів.
• Контроль якості комунікацій, прослуховування дзвінків, проведення фідбек-сесій
• Моніторинг ключових показників: конверсія, швидкість відповіді, рівень сервісу, NPS.
• Щоденний/тижневий аналіз ефективності команди, пошук рішень для покращення.
• Адаптація та навчання нових співробітників, коучинг і наставництво.
• Розбір складних кейсів та підтримка операторів у роботі з пацієнтами.
• Актуалізація скриптів, шаблонів комунікацій, бази знань — разом із маркетингом і клініками.
• Збір і передача інсайтів від пацієнтів іншим відділам (маркетинг, продажі, HR, лікарі).
• Участь у розробці нових сервісних стандартів DentArt і впровадженні інновацій у контакт-центрі.
• Підготовка звітів і аналітики для керівництва.

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи у контакт-центрі або колл-центрі (оператор / старший оператор / супервайзер).
• Вміння поєднувати управління командою з активною участю в роботі.
• Емпатію, комунікабельність і вміння мотивувати.
• Аналітичне мислення, розуміння метрик ефективності (KPI, NPS, конверсія).
• Організованість, гнучкість і високий рівень відповідальності.
• Готовність працювати в команді, що росте й розвивається кожного дня.

Що ти отримаєш від нас:

• Офіційне працевлаштування та всі соціальні гарантії.
• Стабільність і впевненість у завтрашньому дні — ми давно на ринку й активно розвиваємося.
• Класні знижки на послуги клініки для тебе та твоїх близьких.
• Дружню команду — у нас не просто колеги, а однодумці, які підтримують і надихають.
• Приємні бонуси та подарунки за активність, досягнення та важливі події.
• Живу корпоративну культуру — разом святкуємо, навчаємося, ділимося досвідом і просто кайфуємо від роботи.

Відправляй своє резюме, якщо хочеш працювати в команді, де цінують професіоналізм, розвиток та людяність.

Наш сайт- https://dent-art.com.ua/

Інстаграм- https://www.instagram.com/dentart.ua?igsh=MWp3b3V5cWl0dnIyZQ