Керівник контактного центру

ДТЕК Мережі — провідна енергетична компанія України,

Співробітники Компанії щоденно забезпечують у домівках українців світло та комфорт, а підприємства — можливістю працювати та розвиватися.

Ми у пошуках Керівника контрактного центру 

З нами Ви отримаєте :

• Офіційне працевлаштування, гідну заробітну плату та премію за результатами роботи ;
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Медичне страхування після випробувального терміну;
• Навчання в Академії ДТЕК (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
• Енергійну та доброзичливу команду

Будемо раді бачити у команді, якщо Ви маєте:

• Вищу освіту (менеджмент, економіка, комунікації або суміжні напрями).
• Досвід роботи на керівній позиції у сфері клієнтського сервісу або контактних центрів від 3 років.
• Знання принципів управління персоналом, KPI та процесів клієнтського обслуговування.
• Досвід роботи з CRM-системами та сучасними ІТ-рішеннями для контактних центрів.
• Вміння аналізувати дані, формувати звітність та приймати управлінські рішення.
• Розвинені комунікаційні та лідерські навички, здатність мотивувати команду.
• Орієнтацію на результат та високий рівень клієнтоорієнтованості.

Буде перевагою:

• Досвід впровадження нових технологій у сфері клієнтського сервісу.
• Знання методологій підвищення якості обслуговування та управління змінами.

Вашими основними завданнями будуть:

• Організація роботи Контактного Центру: прийом та обробка всіх вхідних звернень згідно стандартів продуктивності, результативності та якості.
• Контроль роботи команди та забезпечення виконання KPI з обслуговування клієнтів.
• Виявлення та усунення проблем, що впливають на якість сервісу.
• Розробка та впровадження заходів для підвищення рівня задоволеності клієнтів.
• Участь у впровадженні нових методів роботи та ІТ-рішень для покращення сервісу.
• Формування цілей та напрямків розвитку КЦ, участь у стратегічних сесіях.
• Організація опитувань клієнтів та аналіз їх зворотного зв’язку.
• Контроль дотримання скриптів, бізнес-процесів та стандартів обслуговування.
• Моніторинг якості роботи фахівців, проведення навчання та оцінки результатів.
• Забезпечення інформаційної взаємодії КЦ з іншими підрозділами компанії.
• Підготовка звітності та аналітики для керівництва.
• Врегулювання конфліктних ситуацій з клієнтами та всередині команди.
• Контроль відповідності програмних налаштувань, обладнання та робочого простору вимогам.
• Дотримання стандартів охорони праці, екологічного менеджменту та інформаційної безпеки.

Очікуємо на Ваші резюме з побажаннями щодо заробітної плати

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.

Наша енергія несе людям світло та затишок!