Керівник контакт-центру психологічної підтримки (Wellbeing Team Lead)
Керівник контакт-центру психологічної підтримки (Wellbeing Team Lead)
Wellbeing Company
Київ | Віддалена робота | Повна зайнятість
Бонуси та пільги: Гнучкий графік, додаткові day-off, компенсація навчання, програма wellbeing для співробітників, бонуси за результатами.
Привіт!
Ми — Wellbeing Company. Ми будуємо культуру турботи в українському бізнесі через системні рішення в організаційному добробуті. Наш Сервіс вже підтримує понад 160 000 працівників таких компаній як Deloitte, EPAM, Ferrero, Укренерго, ПУМБ та інших.
Зараз ми шукаємо не просто керівника, а Лідера для команди Wellbeing Officers. Це фахівці, які першими приймають дзвінки та повідомлення, щоб вчасно надати підтримку, пораду або перенаправити людину до потрібного експерта. Їхня робота — це основа довіри до нашого сервісу. А ваша — створити для них середовище, де ефективність поєднується з психологічною безпекою.
Якщо ви:
Вмієте будувати процеси в контакт-центрі, але розумієте, що метрики — не головне, а засіб для якісної допомоги людям;
Бачите свою місію в тому, щоб підтримувати тих, хто підтримує інших;
Вважаєте, що лідерство — це про зрілість, довіру та розвиток команди, а не лише контроль,
то, можливо, саме ви — той кандидат, з яким ми хочемо побудувати найбільш людяний контакт-центр на ринку.
Що ми пропонуємо (окрім вчасної зарплати):
Можливість реального впливу: Ви будете формувати сервіс, яким щодня користуються тисячі людей.
Повну автономію у віддаленому форматі та підтримку від CEO та команди.
Wellbeing як частину роботи:
Компенсація консультацій з психологом або коучем.
Додаткові дні відпочинку (day-off) за потреби.
Фінансова підтримка для втілення мрій співробітників (наша корпоративна традиція).
Розвиток: Компенсація профільних тренінгів, участь у внутрішніх проектах, кар’єрні перспективи в компанії, що росте.
Ваші ключові обов’язки:
Організація та операційне управління: Планування роботи команди до 10 осіб, розподіл навантаження, забезпечення безперебійності сервісу.
Контроль якости та розвиток команди:
Впровадження та аналіз KPI (коефіцієнт вирішення, CSAT, NPS).
Проведення супервізій, навчання та індивідуальних зустрічей з фахівцями.
Підбір та адаптація нових Wellbeing Officers.
Робота з інструментами: Оптимізація роботи в CRM-системі, налаштування звітів, моніторинг каналів комунікації (дзвінки, чат).
Наш ідеальний кандидат має:
Досвід та навички:
Досвід роботи керівником/supervisor-ом у контакт-центрі, службі підтримки або соціальній службі — від 3 років.
Вміння працювати з даними: аналізувати звіти, будувати процеси, керувати за показниками.
Впевнене володіння CRM, Google Workspace, Zoom, MS Office.
Особисті якості (це важливо):
Психологічна зрілість та стійкість. Ви будете працювати в середовищі, де важлива емоційна регуляція.
Автентичне лідерство. Вміння створювати довіру, давати зворотний зв’язок з повагою, підтримувати в складних ситуаціях.
Балане між людяністю та результативністю. Ми шукаємо того, хто розуміє, що ефективна команда — це щаслива команда.
Інтерес до теми психологічного здоров’я та wellbeing.
Як відгукнутися?
Надішліть, будь ласка, ваше резюме у форматі PDF в Telegram: @Yuliya_FF_recruiter.
У повідомленні розкажіть кількома реченнями:
Що в описі вакансії резонувало з вами найбільше?
Як ваш досвід допоможе будувати роботу команди, що займається психологічною підтримкою?
Ми обов’язково переглянемо кожного кандидата. Якщо ваш досвід відповідає нашим поточним потребам, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів. Дякуємо за ваш інтерес до нашої місії!
Світлана
