Работала в 9 компаниях 15 лет 6 месяцев
Интернет, Финансовые услуги, Банки
Керівник департаменту
Moneyveo Vietnam
Интернет
1 год 3 месяца
03.2023 - по настоящее время
Операційний директор
MegaGroshi
Финансовые услуги
5 лет
03.2018 - 03.2023
•Запуск компаніі з "нуля".
Керівник служби підтримки
Moneyveo
Финансовые услуги
11 месяцев
04.2017 - 03.2018
•чисельність відділу - 20 співробітників;
Керівник служби підтримки клієнтів
MEGOGO.NET
Интернет
1 год 7 месяцев
08.2015 - 03.2017
- формування відділу "з нуля";
- чисельність відділу - 15 співробітників;
Начальник відділу інформаційної підтримки клієнтів
DV Bank
Банки
8 месяцев
01.2014 - 09.2014
- формування відділу "з нуля";
- чисельність відділу - 6 співробітників;
Начальник відділу вихідних дзвінків (Телемаркетинг)
Проминвестбанк
Банки
7 месяцев
06.2013 - 01.2014
- Чисельність відділу - 60 співробітників;
Начальник відділу Телемаркетинг (продаж)
Банк Фінанси та Кредит
Банки
2 года 1 месяц
05.2011 - 06.2013
- Формування відділу Телемаркетингу (запуск з "нуля");
- Чисельність відділу – від 20 до 60 чол.
- Підготовка до запуску та проведення ТБ кампанії;здійснення підбору співробітників;
- Розробка мотиваційної програми для працівників відділу;
- Підготовка інформаційних навчальних матеріалів щодо кредитних продуктів Банку, а також кредитних калькуляторів у програмі Excel для співробітників відділу та торгової мережі;
- Навчання співробітників відділу та торгової мережі;
- Планування та координація роботи відділу (складання графіка роботи співробітників; координація розподілу навантаження співробітників протягом робочого дня);
- Контроль рівня професійних знань співробітників відділу та торгової мережі;
- Підготовка конфігурацій кредитних товарів Банку;
- Проведення тестування програмних комплексів та продуктів Банку за напрямом кредитування;
- Робота із статистичними даними, формування періодичної звітності щодо продажу кредитних продуктів Банку, а також ведення робочої документації;моніторинг ринку кредитування;
- Учасник робочої групи із розробки програмного комплексу (Siebel CRM).
Фахівець з розвитку нецільового кредитування та страхування
Банк Ренессанс Кредит
Банки
1 год 1 месяц
03.2010 - 04.2011
- Підготовка змін кредитних товарів Банка;
- Введення та настроювання змін кредитних та страхових товарів в операційних системах Банку (СRM, Б2, GPIF);
- Підготовка інформаційних навчальних матеріалів щодо кредитних продуктів Банку, а також кредитних калькуляторів у програмі Excel;
- Проведення тестування інформаційних систем Банку за напрямом кредитування та страхування;
- Участь у розробці та реалізації банківських маркетингових програм та акцій у процесі просування кредитних та страхових продуктів Банку;
- Супровід маркетингових та мотиваційних кампаній щодо продажу кредитних та страхових продуктів;
- Взаємодія зі страховими кампаніями-партнерами Банку у процесі врегулювання поточних операційних питань та процесів;
- Врегулювання страхових випадків, що виникли;
- Робота із статистичними даними, формування періодичної звітності щодо продажу страхових продуктів під час продажу кредитних продуктів Банку;
- Курування регіональних директорів відділень;
- Управління кредитними пулами.
Спеціаліст відділу Контакт-Центр
Банк Ренессанс кредит
Банки
2 года
03.2008 - 03.2010
1.Залучення клієнтів та продаж кредитів
- Лідируючі позиції з продажу кредитних продуктів.
- Преміальна винагорода за кількість проданих кредитів.
- Пройдено тренінги та отримано сертифікати: "Майстерність продажів", "Просунуті продажі" та "Телефонні продажі".
2. Продзвон боржників/Стягнення заборгованостіДосвід роботи у всіх рівнях департаменту заборгованості (Bucket 1-4). - Комунікація з клієнтами найвищого рівня складності.
- Травень 2009 року - Отримано сертифікат за 1 місце у групі SF-2 (товарне кредитування) за кількістю Roll-Backs (повернених клієнтів на стадію відсутності заборгованості)
Ключевая информация
Основные навыки:
- Умение работать и ориентировать работу команды на результат;
- Опыт качественного подбора персонала, построения эффективной команды;
- Умение располагать людей к себе;
- Навыки решения сложных ситуаций/ проблем;
Училась в 2 заведениях
Приватне акціонерне товариство "Вищий навчальний заклад "Міжрегіональна Академія управління персоналом"
Міжнародна економіка та банківська справа
Київ, 2013
Мічиганська лютеранська семінарія
Загальноосвітній курс
США, г. Сагінав, 2006
Владеет языками
Английский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Испанский
базовый
Польский
ниже среднего
Русский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Тренінги
Відвідала тренінги:
• "Майстерство продажів", "Просунуті продажі", "Телефонні продажі", "Навички ефективного керівника"
Дополнительная информация
Особисті якості
Цілеспрямована, комунікабельна, працездатна, виконавча, тактовна, відповідальна, витримана, життєрадісна.Вмію швидко та якісно виконувати роботу.
Комп'ютерні навички
Windows, MS Office, Excel, PowerPoint, Visio, Internet – досвідчений користувач.
Робота з програмними комплексами – GPIF, CRM Oracle, CRM Siebel (учасник робочої групи), Microsoft Dynamics CRM (учасник робочої групи), Online Pcard, IsCard, UPC Online, SR Bank, MobiCard, Zoom, Teams.
Телефонія – СISCO, Avaya, Freenet, Binotel, ViciDial.
Цілі
Зробити ваш бізнес успішнішим!
Валентина Владимировна
Валентина Владимировна
Операційний директор, Директор, PM, Керівник підрозділу, Сountry manager
Киев
Готов переехать: Другие страны
полная занятость
Характер работы: удаленная работа, гибридная, в офисе/на месте
Обновлено 1 месяц назад