- Налаштував з 0 систему Zendesk для роботи з клієнтами, як для команди CSR, так і для команди RFP
- Перевіряти явку працівників
- Звітування та аналіз результатів команди
- Відстежені події, що впливають на KPI
- Створювати та ділиться детальними звітами про продуктивність команди, виконанням пов’язаних з місією цілей та термінів їх виконання
- Забезпечувати якісне обслуговування клієнтів, включаючи взаємодію з клієнтами, відповідаючи на запити клієнтів і ефективно обробляючи скарги клієнтів
- Аналіз оброблених запитів. Відстеження помилок у наданні допомоги клієнтам
- Підтримути керівника команди та виконувати управлінські обов’язки, коли прямий керівник відсутній або не працює
- Надання заохочення членам команди, в т.ч. повідомлення про цілі команди та визначення областей для нового навчання або перевірки навичок
- Допомагати керівництву в процесах найму та навчання нових членів команди
- Проводити дзвінки з командою, щоб інформувати членів про їх результати, оновлення протоколів роботи та майбутніх очікуваннях
- Технічні перевірки сайту та слотів

- Перевіряти явку працівників
- Звітування та аналіз результатів команди
- Відстежені події, що впливають на KPI
- Створювати та ділиться детальними звітами про продуктивність команди, виконанням пов’язаних з місією цілей та термінів їх виконання
- Забезпечувати якісне обслуговування клієнтів, включаючи взаємодію з клієнтами, відповідаючи на запити клієнтів і ефективно обробляючи скарги клієнтів
- Аналіз оброблених запитів. Відстеження помилок у наданні допомоги клієнтам
- Підтримути керівника команди та виконувати управлінські обов’язки, коли прямий керівник відсутній або не працює
- Надання заохочення членам команди, в т.ч. повідомлення про цілі команди та визначення областей для нового навчання або перевірки навичок
- Допомагати керівництву в процесах найму та навчання нових членів команди
- Проводити дзвінки з командою, щоб інформувати членів про їх результати, оновлення протоколів роботи та майбутніх очікуваннях
- Технічні перевірки сайту та слотів

- Перевіряти явку працівників
- Звітування та аналіз результатів команди
- Відстежені події, що впливають на KPI
- Створювати та ділиться детальними звітами про продуктивність команди, виконанням пов’язаних з місією цілей та термінів їх виконання
- Забезпечувати якісне обслуговування клієнтів, включаючи взаємодію з клієнтами, відповідаючи на запити клієнтів і ефективно обробляючи скарги клієнтів
- Аналіз оброблених запитів. Відстеження помилок у наданні допомоги клієнтам
- Підтримути керівника команди та виконувати управлінські обов’язки, коли прямий керівник відсутній або не працює
- Надання заохочення членам команди, в т.ч. повідомлення про цілі команди та визначення областей для нового навчання або перевірки навичок
- Допомагати керівництву в процесах найму та навчання нових членів команди
- Проводити дзвінки з командою, щоб інформувати членів про їх результати, оновлення протоколів роботи та майбутніх очікуваннях
- Технічні перевірки сайту та слотів

- Надання допомоги та підтримки клієнтам за допомогою ZenDesk
- Реєстрація скарг для статистики
- Передача технічних проблем до технічної підтримки за допомогою Jira
- Перевірка доступу слотів та роботи сайту

- Моніторинг мережі на прикладному рівні
- Видача оповіщень при непрацездатності DNS серверів, CODs, систем моніторингу типу NAGIOS
- Передача інформації адміністраторам системи
- Моніторинг мереж 3Моб в системі NetAct
- Моніторинг систем управління для обладнання Доступу (ZTE, RAISECOM, Iskratel, Huawei, ECI)
- Моніторинг працездатності софту для роботи служби моніторингу мережі (АРМ УС, CiC)