Работала в 8 компаниях 11 лет 6 месяцев
IT, Торговля розничная / Retail, Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы, Медицина и Здравоохранение, Телекоммуникации / Связь
Team Lead
GameDev
IT
3 года 2 месяца
11.2020 - 01.2024
• подбор, поиск операторов, собеседование по мере расширения отдела
• обучение стажеров
• настройка доступов в админку/чат и тд
• создание документации (базы знаний), инструкций и обучающих файлов
• создание графиков работы, обработки писем, перерывов, график отчета по сменам)
• создание тематик по обращениям, которые будут присваиваться диалогам в процессе общения клиентов
• оформление автофраз для диалогов
• обработка тикетов на лида
• оформление тикетов в смежные отделы
• ежемесячные отчетности по работе отдела саппорта
• поиск и тестирование чат провайдеров
• разработка системы оплаты для сотрудников
• контроль построения вычитки диалогов
• ведение документации и ответов по запросу КРАИЛ совместно с юристами компании
• участие в разработке акций/бонусной системы для кЛИенТОВ
Team lead support(gambling)
F3nix
IT
5 месяцев
05.2020 - 10.2020
Team lead support (gambling)
PD
IT
4 года 7 месяцев
05.2015 - 12.2019
Team lead (колл центр)
Шоппинг–клуб для детей и мам MAMAM.UA
Торговля розничная / Retail
5 месяцев
02.2015 - 07.2015
- контроль звонков
- составление скриптов
- оценка качества звонков
- подбор новых операторов
- обучение операторов
- составление графика работы/перерывов/отпусков
- составление зарплатной ведомости
- работа с жалобами клиентов
Супервайзер call-центра
Eda.ua
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
8 месяцев
06.2014 - 02.2015
- прием входящих звонков
- консультативная поддержка клиентов
- предоставление информации клиенту по акциям компании
- работа с клиентскими жалобами и пожеланиями
- контроль качества звонков операторов
- разработка мотивационной программы для операторов
- фидбэк сессии с операторами
- обучение операторов
- составление графика работы
- чат (общение on-line с клиентами)
- заполнение отчетности
- наполнение сайта (контент) </
Оператор call-центра (ночные смены по 12 часов)
"Життя 24" (Здоровье)
Медицина и Здравоохранение
9 месяцев
06.2013 - 03.2014
- прием входящих звонков (мониторинг);
- консультация клиентов;
- предоставление помощи и информации клиенту
- исходящие звонки по задачам
Оператор call-центра (ночные смены по 12 часов)
«FinFort Service»
Телекоммуникации / Связь
8 месяцев
07.2012 - 03.2013
- прием входящих звонков;
- оформление заказов;
- консультация клиентов;
- предоставление информации клиенту по разным направлениям;
- работа с жалобами и пожеланиями;
- чат (общение on-line с клиентами)
Оператор call-центра (дневные смены по 12 часов)
Интернет-магазин «Ле Бутик»
Торговля розничная / Retail
4 месяца
02.2012 - 06.2012
- прием входящих звонков;
- консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов;
- предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, и акциям компании;
- работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
- исходящие звонки по задаче;
- чат (общение on-line с клиентами)
Ключевая информация
Училась в 1 заведении
Київський національний університет культури і мистецтв
Менеджмент
Київ, 2008
Владеет языками
Английский
средний
Русский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Дополнительная информация
Компьютерные навыки
Личные качества
- коммуникабельость;
- быстрая обучаемость;
- ответственность;
- стрессоустойчивость;
Ольга Валентиновна
Ольга Валентиновна
Team Lead Support (Руководитель службы поддержки)
Киев
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 1 месяц назад