• Забезпечення повного онбордингу клієнтів та супроводу на всіх етапах взаємодії з сервісом
• Налагодження комунікації з внутрішніми підрозділами компанії та формування звітності для суміжних відділів
• Виявлення та вирішення проблем масового характеру з мінімізацією впливу на клієнтський досвід
• Систематизація звернень користувачів, визначення рівня важливості та пріоритетів запитів
• Оперативне реагування на запити клієнтів і вирішення проблем у стислі терміни
• Обробка звернень щодо виставлених рахунків, доставки, скасування замовлень та змін у сервісах
• Надання допомоги клієнтам у зміні налаштувань продуктів і сервісів
• Аналіз причин звернень і розробка рекомендацій для покращення якості обслуговування
• Робота з операційними системами Windows, Linux та мережевим обладнанням Cisco
• Участь у впровадженні нових процесів та регламентів для покращення якості обслуговування клієнтів
• Моніторинг ключових показників ефективності (KPI) служби підтримки, участь в оптимізації внутрішніх процесів
• Проведення навчання та менторство нових співробітників, підтримка під час адаптації
• Тестування функціоналу сервісів перед запуском, з метою виявлення та усунення можливих недоліків до виходу в продакшн
• Автоматизація повторюваних задач за допомогою шаблонів, інструкцій або скриптів для підвищення ефективності роботи
• Робота з CRM-системами, документування звернень і рішень, ведення історії взаємодії з клієнтом
• Участь у внутрішніх проектах або ініціативах департаменту, спрямованих на покращення клієнтського досвіду
• Збір і аналіз зворотного зв’язку клієнтів, формування пропозицій щодо покращення продуктів або сервісів

• Підтримка та консультування користувачів програмних продуктів компанії
• Виправлення даних у системі після помилкових дій користувачів
• Проведення навчання клієнтів щодо роботи з програмним забезпеченням
• Аналіз інцидентів, що надходили, та фіксація найтиповіших випадків
• Опис помилок і формування технічних завдань для команди розробки
• Наповнення внутрішньої бази знань (інструкції, кейси, шаблони)
•Проведення регламентних робіт з підтримки та супроводу ПЗ

• Консультація клієнтів з широкого спектру питань, пов’язаних із банківськими продуктами та послугами

• Оперативне виявлення та вирішення індивідуальних проблем клієнтів
• Робота з негативом: зниження рівня напруги у спілкуванні, повернення лояльності клієнтів
• Надання якісної підтримки в онлайн-режимі (чат, месенджери, дзвінки)
• Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів за допомогою емпатії, уважності та швидкої реакції

• Індивідуальний супровід преміальних клієнтів банку, забезпечення високого рівня обслуговування
• Консультація з фінансових продуктів, операцій та послуг у режимі 24/7
• Швидке вирішення нетипових запитів і складних ситуацій, що потребують особливого підходу
• Робота з чутливими даними та дотримання високих стандартів конфіденційності
• Комунікація з внутрішніми підрозділами для оперативного вирішення питань клієнтів
• Підвищення лояльності VIP-клієнтів шляхом глибокого аналізу потреб і персоналізованих рішень

• Клієнтоорієнтованість і вміння працювати з різними типами клієнтів
• Вирішення конфліктних ситуацій та опрацювання негативу
• Консультування щодо банківських продуктів і послуг
• Швидка адаптація до змін і багатозадачністьРобота з CRM-системами ( Zendesk, Salesforce, внутрішні платформи)
• Грамотна письмова та усна комунікація
• Висока швидкість обробки звернень у чаті та месенджерах
• Знання стандартів обслуговування клієнтів преміум- та масового сегменту
• Розуміння фінансових і платіжних операцій
• Робота з внутрішніми інструкціями, шаблонами, Базою знань
• Стресостійкість і збереження продуктивності у швидкому темпі
•Командна взаємодія та співпраця з суміжними відділами (безпека, ІТ, аналітика)