Работал в 6 компаниях 7 лет 7 месяцев
IT, IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования, Банки, Торговля розничная / Retail
Сектор підтримки клієнтів операційного департаменту
Епіцентр К
IT
2 года 5 месяцев
01.2022 - по настоящее время
Повний онбординг клієнтів
• Комунікація з іншими підрозділами компанії та формування звітності для відповідних відділів
• Виявлення та вирішення проблем масового характеру
• Розуміння принципів роботи із запитами користувачів: систематизація, визначення рівня важливості та пріоритету запиту
• Вирішення проблем у короткий термін
• Вирішувати питання користувачів щодо виставлених рахунків, доставки, скасування замовлень та послуг
• Допомога у зміні налаштувань сервісу
• Аналіз проблем та розробка рекомендацій щодо їх усунення
• Windows
• Linux
• Cisco
Customer Success Manager
ABM Cloud
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования
1 месяц
10.2021 - 11.2021
В мої обов'язки входило:
Підтримка, консультування користувачів системи;
• Виправлення даних у системах при допущенні користувачами помилок;
• Навчання користувачів клієнта;
• Аналіз інцидентів, що надходять;
• Опис помилок та постановка завдання для розробника;
• Наповнення бази знань;
• Проведення регламентних робіт із супроводу ПЗ
Фахівець напряму сервісу операційного центру
Monobank | Universal Bank
Банки
1 год 3 месяца
06.2020 - 09.2021
• Спілкування з клієнтами з питань пов'язаних з різними проблемами.
• Консультація клієнтів.
• Розбір та вирішення проблем клієнтів.
•Опрацювання негативу клієнтів.
Спеціаліст з обслуговування VIP клієнтів
Monobank | Universal Bank
Банки
11 месяцев
07.2019 - 06.2020
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Monobank | Universal Bank
Банки
1 год 9 месяцев
10.2017 - 07.2019
Наполнение базы 1С
USA Motors
Торговля розничная / Retail
1 год
11.2016 - 11.2017
Ключевая информация
Вміння ввічливо та змістовно комунікувати, небайдужість та щире бажання допомагати користувачам.
Відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення.
Розуміння повного процесу контакт-центру.
Робота в 1С. Впевнений користувач ПК (PowerPoint, Word, Outlook, Excel).
Вміння працювати в Helpdesk, Zendesk та багато іншого).
Попередній досвід роботи з будь-якою CRM-системою;
• вміння працювати з Intercom, Zendesk;
• досвід роботи у support/колл-центрі;Є посвідчення водія категорії B.
Готовий до відряджень та ненормованого робочого графіка.
• Клієнтоорієнтованість
• Linux
• Windows
• Планування ресурсів
• Оптимізація процесів
• Лідерство
Учился в 2 заведениях
СНАУ
Менеджмент
Суми, 2018
СНАУ
Економіка підприємства
Суми, 2017
Владеет языками
Английский
базовый
Русский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Стажування в компанії ABM Cloud
В мої обов'язки входило: Підтримка, консультування користувачів системи; • Виправлення даних у системах при допущенні користувачами помилок; • Навчання користувачів клієнта; • Аналіз інцидентів, що надходять; • Опис помилок та постановка завдання для розробника; • Наповнення бази знань; • Проведення регламентних робіт із супроводу ПЗ
Дополнительная информация
Професійні навички
Ціль
Дмитро Сергійович
Дмитро Сергійович
Head of customer support
Киев
Активно ищет работу
полная занятость, проектная работа
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 3 недели назад