• Оптимізація бізнес-процесів:

Перехід від хаотичного використання неструктурованих таблиць та документів до централізованої CRM-системи, що дозволило автоматизувати рутинні операції та значно скоротити потребу в ручній праці. Це дозволило усунути численні помилки, які виникали через непорозуміння та неправильне використання інструментів.

• Автоматизація та інтеграція систем:

Впровадження штучного інтелекту в процеси обслуговування клієнтів та інтеграція ключових внутрішніх систем компанії (CRM, платіжні системи, чати тощо), що сприяло покращенню комунікацій, зменшенню людського фактору та підвищенню ефективності обробки запитів.

• Зниження витрат:

Розробка та впровадження власних рішень без залучення зовнішніх постачальників, що дозволило зекономити значні кошти, а також покращити контроль над витратами компанії.

• Навчання та саморозвиток:

Пройшов курси з роботи з CRM та самостійно вирішував складні завдання, що забезпечило успішне впровадження необхідних рішень.

• Зменшення помилок:

Автоматизація процесів призвела до практично нульового рівня помилок, що раніше були пов'язані з людським фактором.Покращення клієнтського сервісу:Завдяки оптимізації процесів скорочено час обробки запитів клієнтів, а також зникли скарги щодо помилок у роботі з клієнтами.

Обов’язки:

• Управління операційними департаментами (контакт-центр, сервіс, логістика, адміністративно-господарський відділ, розробка ПО).
• Оптимізація та систематизація бізнес-процесів.
• Впровадження ERP-системи (підготовка технічних завдань, контроль реалізації).
• Модернізація роботи контакт-центру.
• Розробка системи KPI та заходів для досягнення цілей компанії.
• Контроль фінансових показників, підвищення прибутковості.
• Переговори та укладення контрактів із партнерами (B2B).

Досягнення:

• Скорочення терміну надання послуг з 14 до 5 днів.
• Зменшення пропущених дзвінків з 18% до 1%.
• Підвищення рівня обслуговування (SL) з 78% до 96%.
• Зростання задоволеності клієнтів (NPS) з 56% до 92%.
• Впровадження чат-ботів, мобільного додатку та особистого кабінету клієнта.
• Оптимізація витрат на 40%.
• Укладення контрактів з DC Link, MUK, Candy.

З 2008 по 2020 рік працював в компанії ТОВ «СОС Сервіс Україна» (страхова група PZU, 150 співробітників).

• Розробка та впровадження заходів для ефективної реалізації стратегічних та операційних планів компанії.
• Тактичне та стратегічне планування, включаючи прогнозування прибутку та ресурсів.
• Розробка нових продуктів та стандартних пропозицій, зокрема створення тарифної політики та інтеграція нових продуктів у внутрішні IT-системи.
• Управління рентабельністю та фінансовими показниками напрямків діяльності компанії, підвищення їх ефективності.
• Підвищення конкурентоспроможності та прибутковості компанії шляхом оптимізації операційних процесів.
• Проведення переговорів і укладання договорів з замовниками та споживачами послуг (B2B).
• Організація та управління персоналом (150 співробітників), включаючи навчання та професійний розвиток команди.

• Керівництво операційним управлінням, 80 співробітників в підпорядкуванні (п’ять контакт центрів - медичного обслуговування, технічного обслуговування, інформаційного обслуговування, обслуговування страхування життя, обслуговування подорожуючих за кордон);
• Організація та оптимізація роботи підпорядкованих структурних підрозділів;
• Розробка цін та тарифів на товари (послуги, роботи) Товариства;
• Ведення переговорів від імені Товариства з будь-якими партнерами та потенційними клієнтами Товариства;
• Підготовка та видача письмових та усних розпоряджень щодо діяльності підпорядкованих структурних підрозділів;
• Розробка та впровадження заходів, направлених на оптимізацію операційної діяльності Товариства;

• практичний досвід з визначення розміру страхового відшкодування;
• досвід надання послуг технічного асистансу;
• розробка договорів, алгоритмів, інструкцій;
• розширення партнерської мережі;
• управління та регулювання діяльності партнерів та підрядників (понад 265 осіб);
• врегулювання та мінімізація складних збитків.

з 2015 року - начальник відділу експертиз.

з 2014 року - старший фахівець з оцінки майна.

з 2013 року - старший фахівець відділу організації послуг технічного асистансу.

з 2008 року - фахівець відділу організації послуг технічного асистансу.